13 flux de travail de messagerie à utiliser dans votre automatisation du marketing

Vos contacts sont-ils en phase avec le flux ou sont-ils simplement en sommeil dans votre base de données marketing? Si vous n'avez pas mis en place de flux de travail de messagerie automatisés, votre réponse est probablement la dernière, ce qui signifie que vous ratez quelques occasions majeures de nourrir et d'engager vos contacts existants.

Saviez-vous que les spécialistes du marketing interentreprises qui mettent en œuvre l'automatisation du marketing augmentent leur contribution au pipeline de vente de 10% en moyenne, selon un rapport de Forrester? Mais attendez ... il y a plus.

Les campagnes de développement de leads ne sont pas le seul type d'automatisation du marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre base de contacts. Pensez aux contacts qui sont déjà vos clients. L’automatisation de l’e-mail peut non seulement vous aider à convertir les pistes en clients, mais également à ravir vos clients existants et à encourager des activités telles que l’adoption de produits, l’augmentation des ventes, l’évangélisation et des achats supplémentaires.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre base de contacts, cet article vous donnera quelques idées de flux de travail de messagerie automatisés que vous pouvez configurer pour engager et activer tous les types de contacts de votre base.

Configuration des flux de travail Email Marketing Automation

Si vous ne l'aviez pas déjà deviné, les flux de travail de messagerie doivent être configurés à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing. Différents fournisseurs de logiciels auront différentes caractéristiques et fonctionnalités, mais le concept d'automatisation du marketing est assez universel.

Si vous utilisez l'application Workflows de SeoAnnuaire, par exemple, vous pouvez créer des flux de travail de messagerie automatisés et personnalisés qui peuvent être déclenchés de différentes manières: lorsqu'un contact est ajouté à une liste, il envoie un formulaire sur votre site Web, clique sur un bouton. lien dans un e-mail, affiche une page de votre blog, clique sur l'une de vos annonces AdWords ou devient un prospect qualifié en marketing.

Vous pouvez également configurer des flux de travail de messagerie en fonction des informations dont vous disposez sur les contacts de votre base de données marketing, telles que les pages vues, les clics sur les e-mails ou les médias sociaux, les téléchargements de contenu, les propriétés des contacts ou toute combinaison de ces éléments, etc. C'est un truc assez puissant!

Et ce n'est que le début de ce que vous pouvez faire avec les flux de travail. Les flux de travail peuvent également vous permettre d'automatiser d'autres actions que le courrier électronique, telles que la définition ou la suppression d'une valeur de propriété de contact, la mise à jour de l'étape du cycle de vie d'un contact, l'ajout / la suppression d'un contact d'une liste et d'autres tâches administratives permettant un marketing plus ciblé et efficace. vos prospects et clients. Mais nous économiserons tout cela pour un autre post. ;-)

Passons maintenant à quelques exemples de flux de travail de messagerie automatisés que vous pouvez configurer pour tirer le meilleur parti de votre base de contacts et de vos outils d'automatisation du marketing.

13 exemples de flux de travaux automatisés d'e-mail marketing à essayer

1) Flux de travail par sujet

Principaux déclencheurs: téléchargements de pages vues ou d'offres de contenu

Créez un flux de travail pour chacune des rubriques liées à l'industrie pour lesquelles vous créez du contenu. Donc, si, de manière hypothétique, vous êtes un éleveur de licorne dont les sujets de contenu principaux incluent les régimes de licorne, le matériel de licorne et l'embarquement de licorne, vous pouvez regrouper vos offres de marketing de contenu (par exemple, livres électroniques, webinaires, kits, etc.) et les billets de blog de ces sujets, créez un flux de travail de messagerie pour chaque sujet et déclenchez le flux de travail approprié lorsqu'un de vos contacts affiche une page ou télécharge une offre centrée sur ce sujet.

Vous pouvez déclencher un flux de travail de téléchargement de contenu basé sur la soumission d'un formulaire à partir d'un outil tel que l'outil de conversion gratuit de SeoAnnuaire, SeoAnnuaire Marketing Free. (Clients SeoAnnuaire: pour ajouter un flux de travaux, les formulaires contextuels de SeoAnnuaire, suivez les instructions ci-dessous. Pour déclencher un flux de travail automatisé dans SeoAnnuaire, vous pouvez utiliser l'option «Soumission de flux de flux» comme condition de départ. )

Donc, si un contact téléchargeait votre ebook appelé 10 conseils pour un régime équilibré de licorne, votre flux de travail "régime de licorne" serait déclenché, lui envoyant un autre contenu utile, tel que des articles de blog sur les conseils diététiques de licorne.

2) Flux de travail de bienvenue pour les abonnés du blog

Déclencheur principal: Abonnement à votre blog

Donnez à vos nouveaux abonnés un accueil chaleureux avec un email de bienvenue. Vous pouvez utiliser cet e-mail pour remercier les contacts de s'être abonnés, leur rappeler ce qu'ils vont perdre en lisant votre blog, réviser leurs paramètres d'abonnement (et leur permettre de faire des ajustements) et promouvoir les articles ou autres offres les plus performants de votre blog.

Obtenez des conseils pour créer un email de bienvenue de blog réussi ici, et apprenez-en plus sur l'optimisation de vos emails de bienvenue ici.

3) Flux de travail de bienvenue / de formation du nouveau client

Déclencheur principal: étape du cycle de vie

Pendant que nous parlons d’accueil chaleureux, envisagez de créer une série d’e-mails de bienvenue lorsqu'un contact devient un client payant, ce que vous pouvez déclencher lorsque l'étape du cycle de vie d'un contact est mise à jour en tant que "client".

C’est non seulement un excellent moyen de lancer votre nouvelle relation client sur une note positive, mais cela permet également de maintenir l’engagement de vos clients après leur achat. Et si votre produit ou service nécessite un peu de formation de la part de vos clients, utilisez ce flux de travail comme une occasion d'introduire progressivement des supports de formation utiles.

4) Flux de travail des contacts / évangélistes engagés

Principaux déclencheurs: visites, clics ou soumissions de formulaire

Créez une liste dynamique (nous appelons ces listes intelligentes dans la plate-forme marketing de SeoAnnuaire) qui se met automatiquement à jour pour inclure les contacts qui sont vraiment engagés avec vous. Pour créer cette liste, utilisez des critères de déclenchement tels qu'un seuil élevé de visites sur votre site Web, des clics sur vos e-mails ou des messages de médias sociaux ou des soumissions de formulaires. Créez ensuite un flux de travail de messagerie pour exploiter cette liste comme moyen d'encourager l'évangélisation de votre contenu principal dans les médias sociaux.

Étant donné que ces contacts sont déjà très en contact avec vous, ils sont plus susceptibles de partager votre contenu principal. Vous pouvez également envisager d’ajouter des critères de liste afin d’obtenir des contacts avec un certain nombre d’abonnés Twitter afin de tirer parti de la puissance de ces influenceurs de médias sociaux dans votre base de données.

5) Flux de travail nourricier

Déclencheur principal: plusieurs événements de conversion au sommet de l’entonnoir

Si un contact a téléchargé plusieurs de vos offres marketing haut de gamme, telles que les ebooks et les webinaires, il peut être de bon augure qu'il soit prêt pour un peu plus. Configurez des flux de travail qui permettent d’avancer ces contacts plus loin dans l’entonnoir.

Si le contact est un intérêt potentiel, essayez de leur envoyer des courriers électroniques contenant davantage de contenu intermédiaire qui pourrait les transformer en un intérêt commercial qualifié (MQL) ou en une opportunité dans votre processus de vente. Ce flux de travail peut inclure le contenu et les pages Web que vous avez identifiés dans une analyse de rapport d'attribution comme influençant la conversion des clients potentiels en clients, tels que des exemples de réussite / études de cas, offres d'essai gratuites ou démonstrations de produits.

(Bonus: si vous utilisez les flux de travail de SeoAnnuaire, vous pouvez configurer une condition qui met automatiquement ces pistes à niveau et les transforme en une nouvelle étape du cycle de vie!)

6) Workflow de notification des représentants internes

Principaux déclencheurs: vues de page / événements de conversion par le bas de l'entonnoir

Sur un site Web donné, certaines visites de pages et certains événements de conversion sont plus révélateurs de l’intérêt du produit que d’autres. Tout d'abord, identifiez ces pages et les événements de conversion à l'aide d'un outil de génération de rapports d'attribution tel que celui de SeoAnnuaire. Vous remarquerez que, le plus souvent, les pages que vous découvrez sont votre page de tarification, vos pages de produit, etc. - Les pages que les contacts affichent lorsqu'elles évaluent réellement vos produits ou services.

Utilisez les flux de travail ici pour déclencher une notification par courrier électronique interne à votre représentant, l'informant de ces activités à forte valeur ajoutée. À l'aide de la personnalisation, donnez au représentant toutes les informations dont il a besoin sur le prospect en question, y compris le contenu pertinent en bas et au bas de l'entonnoir qu'il peut lui envoyer dans son courrier électronique de sensibilisation. Cela vous permet de connecter les représentants commerciaux avec les meilleures opportunités possibles au bon moment.

7) Workflow de réengagement

Déclencheur principal: Contacts inactifs

Réactivez les contacts inactifs avec un flux de travail de réengagement, en inscrivant les contacts une fois qu'ils ont satisfait à certains critères de la liste. Par exemple, vous pouvez définir des conditions telles que le délai écoulé depuis la dernière soumission du formulaire, la dernière visite sur le site Web ou un clic sur un courrier électronique, déclenchant le courrier électronique depuis qu'un contact a été engagé pour la dernière fois.

Dans votre flux de travail, essayez de leur envoyer une offre exclusive ou un coupon afin de les exciter à nouveau pour votre entreprise. Pour plus de conseils sur le lancement d'une campagne de réengagement de courrier électronique efficace, consultez ce post.

8) Workflow d'événement

Déclencheur principal: inscription ou présence

Vous organisez un événement en direct? Ou peut-être un événement en ligne, comme un webinaire? Utilisez les flux de travail de messagerie pour automatiser votre communication avec les inscrits et les participants à l'événement avant, pendant et après l'événement.

Par exemple, créez un flux de travail fournissant des informations importantes que les inscrits doivent savoir avant l’événement, tels que l’hébergement à l’hôtel et l’agenda pour les événements en direct ou les informations de connexion au webinaire pour les événements en ligne. À la fin de l'événement, configurez un flux de travail donnant aux participants un accès en ligne aux diapositives de session et continue de les nourrir avec du contenu supplémentaire ou une promotion pour les événements à venir.

9) Flux de travail du panier de magasinage abandonné

Déclencheur principal: abandon du panier

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous bénéficierez probablement d'un flux de travail de panier d'achat abandonné. Le concept est simple: lorsque quelqu'un ajoute un article à son panier d'achat en ligne mais qu'il quitte votre site sans effectuer l'achat, vous pouvez déclencher un flux de travail de messagerie qui lui rappelle son achat oublié et le motive à terminer la transaction en proposant une remise spéciale. code ou une autre incitation à acheter.

10) Workflow d'Upsell

Déclencheur principal: achats passés

La communication avec vos clients ne doit pas s’arrêter après leur achat. Cela est particulièrement vrai si vous vendez une variété de produits et / ou de services différents. Utilisez les flux de travail pour mettre à niveau ou inciter vos clients existants, ou pour leur vendre des produits et services complémentaires en fonction de ce qu'ils ont déjà acheté.

Créez des listes de contacts actualisant de manière dynamique les contacts qui achètent un produit donné - ou une combinaison de produits - et créez des workflows destinés à recommander d'autres produits / services ou à encourager les ventes supplémentaires ou add-ons.

11) Workflow Bonheur client

Déclencheur principal: scores NPS élevés ou faibles

Si vous administrez des sondages Net Promoter réguliers auprès de votre clientèle, vous pouvez utiliser les scores Net Promoter des clients en tant que propriété pour déclencher des workflows.

Déterminez simplement quel est votre score de satisfaction client idéal et utilisez-le comme seuil pour votre liste dynamique de clients satisfaits. Déclenchez ensuite un workflow pour les clients avec des scores "heureux" et récompensez-les avec du contenu, des offres ou des remises exclusives.

Déclenchez un flux de travail différent pour vos clients «malheureux», incluant du contenu / des offres visant à améliorer leur bonheur. Nous vous attribuerons quelques points supplémentaires si vous segmentez ces clients mécontents en fonction des raisons qui les affectent et leur envoyez des flux de travail encore plus ciblés visant à résoudre les problèmes qui les rendent si grognons.

12) Workflow de réussite / engagement client

Principaux déclencheurs: métriques de réussite ou utilisation du produit

Si vous suivez les indicateurs de réussite des clients, vous disposez d'une excellente opportunité de workflow. Par exemple, si vous essayez de développer votre arsenal d’études de cas clients, vous pouvez automatiquement déclencher un courrier électronique demandant aux clients s’ils seraient intéressés par une histoire à succès une fois que certains indicateurs de succès des clients auront été atteints.

De plus, si vous gardez un œil sur l’adoption des produits ou l’utilisation des fonctionnalités par les clients, vous pourriez déclencher un flux de travail pour les utilisateurs qui manifestent peu d’engagement vis-à-vis de leurs produits, en fournissant des ressources qui les éduquent et les incitent à utiliser les fonctionnalités de produits dont ils ne tirent pas parti. .

13) Workflow de rappel d'achat à venir

Déclencheur principal: achats effectués sur un cycle

Votre base de contacts comprend-elle des clients qui achètent généralement sur un cycle? Entrez ces personnes dans un flux de travail qui se déclenche lors de l'achat.

Par exemple, disons que vous vendez des produits de soins de la vue et qu'un client achète un stock de contacts sur ordonnance d'une durée de six mois. Inscrivez ce client dans un flux de travail qui lui envoie un courrier électronique automatisé cinq mois plus tard pour lui rappeler que son stock de six mois est sur le point de s'épuiser et qu'il est peut-être temps de commander un nouveau lot de contacts.

Quelles autres idées de flux de travail automatisé voudriez-vous ajouter à cette liste?

Note de la rédaction: Ce billet a été publié pour la première fois en septembre 2012 et a été mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.

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