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30 façons de découper votre base de données de courrier électronique pour une meilleure segmentation de la liste de courrier électronique

Si vous débutez dans le domaine du marketing par courrier électronique, vous ne connaissez peut-être pas l'importance de la segmentation de vos listes de diffusion. Mais c'est un gros problème: selon DMA, 77% du retour sur investissement du marketing par courriel provenait de campagnes segmentées, ciblées et déclenchées en 2015.

La meilleure partie de la segmentation des e-mails? Il existe une multitude de façons créatives de segmenter votre liste de messagerie afin de mener des campagnes novatrices et efficaces qui intéressent les clients, qu'ils soient géographiquement ou industriels, en fonction du format du contenu et des sujets. Plus vous collectez d'informations sur vos destinataires d'e-mails, plus vous avez la possibilité d'adapter vos e-mails de manière à ce qu'ils résonnent parfaitement.

Pour démarrer votre séance de remue-méninges, consultez la liste complète des idées de segmentation de la liste de courrier électronique ci-dessous. (Ensuite, téléchargez ce modèle de planification de marketing par courrier électronique pour organiser toutes vos tâches de courrier électronique.)

30 façons de segmenter votre liste de courriels pour un marketing par courriel plus ciblé

Le but de la segmentation est de fournir un contenu plus pertinent aux destinataires de votre courrier électronique. Pour ce faire, vous devrez prendre le temps d'élaborer des campagnes ciblées tenant compte non seulement de la liste de segments, mais également de données de direction, et de déclencher des événements permettant de personnaliser davantage vos campagnes par courrier électronique. (Pour ce faire, notre équipe marketing utilise les applications Email et Lists de la plate-forme marketing SeoAnnuaire en combinaison avec SeoAnnuaire CRM.)

N'oubliez pas que certaines de ces recommandations fonctionneront à merveille par elles-mêmes, mais que beaucoup d'entre elles sont à leur meilleur absolu lorsqu'elles sont croisées avec d'autres segments, déclencheurs et principales données de renseignement.

1) Géographie

Savoir où vivent vos contacts peut être une information extrêmement puissante. Si vous êtes une entreprise de brique et de mortier, vous ne voudriez pas envoyer des offres en magasin aux commerçants, pas vrai? Ou bien, disons que vous êtes une franchise nationale - vous feriez mieux de segmenter par code postal pour vous assurer que vous n'empiétez pas sur le territoire de quelqu'un d'autre ou, pire, que vous commercialisez dans un lieu que votre organisation ne dessert même pas encore.

Voici un e-mail segmenté géographiquement que j'ai reçu de Vamoose, un service de bus que j'ai utilisé fréquemment pour voyager entre New York et la région de Washington, DC. (Je ne peux pas croire qu'il est déjà temps de commencer à planifier les voyages pour Thanksgiving.)

2) l'âge

Les gens de tous âges ont accès à Internet ces jours-ci, ce qui signifie que vous pourriez envoyer un courriel à un étudiant, à un retraité ou même à un petit enfant. Il peut être utile de connaître la tranche d'âge générale des personnes figurant sur votre liste pour supprimer celles qui ne font pas partie de votre public cible ou pour ajuster la messagerie de vos communications par courrier électronique.

3) le genre

Tout comme vous parleriez différemment à un retraité et à un étudiant, vous pouvez également adapter vos messages et vos offres en fonction du sexe. Si vous avez une vaste gamme de produits couvrant tous les genres, envisagez de segmenter votre liste de cette manière et renforcez la segmentation avec d'autres détails démographiques et psychographiques.

4) Persona

En parlant de démographie et de psychographie, vous devriez avoir des personnalités d’acheteur contenant des informations de cette nature, ainsi que des explications plus détaillées sur ce qui motive ces gens et sur les raisons pour lesquelles votre solution leur apporte de la valeur. Si vous n'avez pas encore créé de profils d'acheteur, utilisez ces modèles gratuits pour créer le vôtre - puis segmentez votre liste en fonction de ceux-ci. Parce que chaque personnage a des besoins et des propositions de valeur différents, ils vont tous avoir besoin de contenus de messagerie différents pour obtenir les meilleurs taux de clic et de conversion.

5) Type d'organisation

Vendez-vous à d'autres entreprises? Sont-ils des franchises? Associations à but non lucratif? Entreprises de commerce électronique? Organisations d'entreprise? Petites entreprises? Ils ont tous des besoins différents et, en tant que tels, le contenu de leurs e-mails doit être différent. Vous devez donc segmenter votre liste en conséquence.

6) l'industrie

Si vous vendez à d'autres entreprises, vous pouvez rencontrer des prospects et des contacts dans de nombreux secteurs différents. Connaître le secteur d'activité de votre prospect vous permettra d'ajouter un autre niveau de personnalisation à votre marketing par courrier électronique.

7) fonction de travail

En tant que responsable marketing B2B, votre liste de diffusion peut contenir toute une gamme de fonctions: personnel de bureau, vendeurs, spécialistes du marketing, consultants, développeurs, service clientèle, comptables, etc. La liste est longue. Compte tenu de l’ampleur des rôles au sein d’une organisation donnée, n’est-il pas logique de segmenter votre liste en conséquence?

8) Niveau d'éducation

Vous pouvez segmenter votre liste en fonction du nombre de diplômes obtenus ou du degré d'instruction d'un prospect ou d'un contact concernant votre marque et le sujet traité. Si vous segmentez votre liste en fonction du niveau de compréhension dont ils disposent sur les sujets sur lesquels vous écrivez, vous pouvez personnaliser le contenu de votre fil conducteur afin qu'il parle au bon niveau.

Voici un email que j'ai reçu d'Idéaliste, qui m'a été envoyé sur la base de ma précédente indication selon laquelle j'avais déjà obtenu un baccalauréat:

9) niveau d'ancienneté

Il y a différents rôles d'emploi et différents niveaux d'ancienneté. Votre contact a peut-être dit qu'ils travaillaient dans le marketing, mais est-elle vice-présidente du marketing ou coordinatrice marketing? Ces deux contacts diffèrent par le nombre d'années d'expérience, le niveau de salaire, les difficultés, le potentiel décisionnel et une foule d'autres différences qui rendent la segmentation essentielle pour des campagnes de marketing par courrier électronique efficaces.

10) achats passés

Si un segment de votre liste a déjà été acheté chez vous, utilisez ces informations pour leur envoyer des courriers électroniques adressés à celui qui les intéresse. Augmentez ensuite vos résultats en identifiant les opportunités de ventes additionnelles avec des services supplémentaires ou des produits complémentaires dont ils bénéficieraient en fonction de leurs achats passés.

Voici Casper, le fabricant de mon lit fait de nuages, me envoyant un email sur les autres produits proposés:

11) Intérêts d'achat

Vous pouvez déduire que les habitudes d'achat de quelqu'un proviennent d'un comportement d'achat passé, ou vous pouvez simplement demander. Mon collègue, Lindsay Kolowich, a souligné les entreprises qui le font de manière créative - par exemple avec des sondages - dans un récent article de blog sur des campagnes de marketing par courrier électronique impressionnantes pour les aider à créer des courriers électroniques mieux ciblés.

12) Fréquence d'achat

Segmentez votre liste de diffusion en fonction de la fréquence des achats. Vous pouvez non seulement essayer d'augmenter la fréquence des achats pour certains, mais vous pouvez également récompenser les acheteurs fréquents en les invitant dans votre programme de fidélité pour rendre votre marque encore plus collante. (Téléchargez ce guide gratuit pour apprendre à utiliser et à mesurer plus efficacement les programmes de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise.)

Voici un courrier électronique de fidélité que j'ai reçu de mon fournisseur de téléphonie mobile, AT & T, sur l'accès anticipé à un billet pour un concert qu'ils hébergent. (Pensez-vous qu'ils sachent que, d'une manière ou d'une autre, j'ai assisté à une panique! Au concert de Disco quand j'étais au collège? C'est embarrassant, lecteurs.)

13) Cycle d'achat

Certains clients viennent-ils vers vous chaque semaine, chaque mois, chaque année ou chaque trimestre? Ou peut-être n’ont-ils besoin de vous qu’à une certaine période de l’année - un nettoyeur de piscine pourrait connaître une légère hausse au printemps et à l’automne, par exemple. Segmentez votre liste en fonction du cycle d’achat des clients afin que vous puissiez être au bon endroit.

14) Sujet du contenu

Chez SeoAnnuaire, nous avons constaté que certains de nos contacts et de nos contacts sont beaucoup plus intéressés par certains sujets de contenu que d’autres. Un secteur est extrêmement intéressé par l'alignement des ventes et du marketing, tandis qu'un autre est beaucoup plus intéressé par Snapchat pour les entreprises. Il est donc logique que nous segmentions notre liste en fonction des sujets sur lesquels nos contacts ont manifesté leur intérêt. Examinez le contenu sur lequel les gens cliquent, puis segmentez votre liste en fonction de cela.

Voici un exemple d'email que j'ai reçu de Twitter avec des suggestions pour qui suivre (et ça a marché):

15) Format du contenu

Vous constaterez peut-être que des formats de contenu spécifiques sont plus attrayants pour certains segments de votre base de données - certains, comme les blogs, d'autres préfèrent les livres électroniques, et certains peuvent uniquement apparaître lorsque vous créez un webinaire. Par exemple, dans une enquête récente de SeoAnnuaire Research, 43% des répondants souhaitaient voir plus de contenu vidéo à l'avenir. Si vous savez comment certains segments de votre liste préfèrent utiliser du contenu, vous pouvez diffuser le contenu de l'offre dans vos e-mails via leur format préféré.

16) niveau d'intérêt

Ce n'est pas parce que quelqu'un convertit une offre de contenu qu'il l'a réellement appréciée. Segmentez votre liste en fonction de l'intérêt des pistes pour votre contenu. Par exemple, nous pouvons envoyer un courrier électronique à un segment de participants au webinaire qui sont restés engagés pendant 45 minutes ou plus avec une offre intermédiaire afin de les aider dans le cycle de vente, tandis que ceux qui ont abandonné avant 10 minutes pourraient recevoir un autre message. haut de la chaîne - ou même une enquête de rétroaction pour évaluer ce qui a spécifiquement perdu tout intérêt.

17) Modification du niveau d'engagement du contenu

Avez-vous remarqué une augmentation ou une diminution du temps passé par votre contenu avec votre contenu? Ceci est une indication de leur intérêt pour votre entreprise et doit être utilisé soit pour réveiller un intérêt décroissant, soit pour déplacer des prospects tout au long du cycle de vente alors qu'ils sont au plus fort de leur engagement avec votre contenu.

Voici un exemple d'Udemy, qui a segmenté sa liste de messagerie pour tenter de réengager des utilisateurs inactifs (je recommande toujours vivement les classes en ligne d'Udemy):

18) Changement de comportement d'achat

Semblable à un changement d'engagement de contenu, un changement de comportement d'achat peut indiquer qu'un prospect s'intéresse plus ou moins à votre entreprise. Les prospects qui réduisent la fréquence d’achat, par exemple, pourraient nécessiter un peu plus d’amour - et donc une campagne dédiée à la formation de prospects.

J'achète généralement des lunettes et des lentilles de contact chez Lenscrafters une fois par an avec mon assurance-vision, mais je ne l'ai pas encore fait cette année. Ils m'ont donc judicieusement envoyé ce courrier électronique réconfortant avec un rappel rappelant de leur achat:

19) Stade dans le cycle de vente

J'en ai parlé un peu ici et là, mais le stade où se trouve une avance dans le cycle de vente devrait déterminer le segment de messagerie auquel ils se rapportent. À tout le moins, configurez des pistes de suivi distinctes pour les plus en vue. entonnoir de vente, au milieu de votre entonnoir de vente et au bas de cet entonnoir.

20) Type de courrier électronique

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez dire par l'adresse email de quelqu'un. Vous concevez vos e-mails pour différents clients de messagerie si vous êtes vraiment passionné de conception sophistiquée ou si vous êtes un client Gmail, une conception de messagerie réactive.

21) Indice de satisfaction

De nombreuses entreprises utilisent des indices de satisfaction pour déterminer le degré de satisfaction de leur clientèle. Le Net Promoter Score (NPS) est très populaire. Si vous mesurez numériquement la satisfaction, envisagez d'envoyer un e-mail segmenté en fonction du degré de satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre organisation. Ceux dont le score NPS est élevé, par exemple, peuvent offrir la possibilité de rassembler des critiques, des références ou même des ventes incitatives. Ceux qui obtiennent des scores plus faibles peuvent toutefois recevoir des courriers électroniques leur donnant accès à du matériel pédagogique qui les rendra plus satisfaits et plus prospères.

Voici le courrier électronique de Wayfair me demandant de passer en revue l'évolution récente d'une expérience d'achat et de livraison:

22) Clients qui se réfèrent

Envisagez de créer un segment de liste plein de clients qui référencent de manière répétée une nouvelle entreprise à votre façon. Ce sont vos plus grands défenseurs de la marque et devraient recevoir des courriels destinés aux programmes de fidélité, des rabais de parrainage à un ami, voire même des essais de nouveaux produits ou services que vous publiez pour obtenir un feedback honnête avant le déploiement généralisé.

23) Les clients qui n'ont pas examiné

Vous devriez toujours essayer d'obtenir des avis plus positifs de votre entreprise. Pourquoi ne pas créer un segment de liste qui cible les clients qui n'ont pas encore rédigé d'avis? Vous pouvez combiner ce segment de liste avec, par exemple, ceux qui sont également des fans de réseaux sociaux et qui ont un score NPS élevé. Pensez-y ... vous savez qu'ils vous suivent sur Twitter et que leur score NPS indique qu'ils vous aiment. Cela ne fait que prier pour une campagne d'e-mail d'examen en ligne. (Consultez ce guide et ce modèle d'étude de cas pour vous aider à atteindre les participants potentiels et à les engager dans le processus.)

Voici le courrier électronique de LinkedIn me demandant de participer à un sondage:

24) Visiteurs en magasin ou en magasin

Si vous avez à la fois un emplacement physique et un site Web, segmentez votre liste en fonction des endroits où vos clients aiment faire leurs achats. Vous pouvez donner des invitations à des événements en magasin aux clients qui vous donnent du trafic, tandis que ceux qui ne visitent que votre boutique en ligne peuvent recevoir des offres qui ne devraient être échangées qu'en ligne.

25) abandon du panier

Après avoir analysé 34 études en ligne sur l'abandon des paniers de commerce électronique, le Bamyard Institute a déterminé qu'en moyenne, 68% des paniers étaient abandonnés avant leur achat. Beurk. Si vous exécutez une boutique en ligne de commerce électronique, vous devez absolument disposer d'un programme de messagerie pour le panier d'achat abandonné. Vous devez également segmenter vos contacts en fonction de ce comportement.

26) Abandon de formulaire

Pas une entreprise de commerce électronique? Vous avez toujours des abandons sur votre site - des abandons sous forme. Si quelqu'un commence à remplir des formulaires sur votre site Web et perd ensuite tout intérêt, devient occupé, dispose d'une mauvaise connexion Internet, se fait dévorer par un zombie ... vous savez, peu importe ... segmentez ces pistes pour vous nourrir dans le but de les ramener sur votre site pour compléter le formulaire. L'offre était suffisamment intéressante à un moment donné pour susciter leur intérêt, alors pourquoi ne pas essayer de récupérer certains de ces abandons de formulaire?

27) utilisation

Quelle que soit votre offre, certains clients pourraient être considérés comme des "utilisateurs avec pouvoir". Ce sont ceux qui maîtrisent parfaitement la navigation sur votre site Web, utilisent toutes les fonctionnalités de votre logiciel et optimisent leurs relations avec vos fournisseurs de services. Ensuite, il y a le reste d'entre nous. Séparez les utilisateurs avec pouvoir et les personnes en difficulté, les utilisateurs fréquents et les utilisateurs peu fréquents; puis envoyez un courrier électronique qui leur apprend à mieux réussir avec votre produit ou service. Plus les clients utilisent votre produit, plus ils sont susceptibles de rester: Bluenose a constaté que le manque d'utilisation était le principal facteur de désabonnement des clients en logiciels.

Voici un courrier électronique segmenté que j'ai reçu de MapMyRun. Je me sens mal de l'inclure car je ne me souviens vraiment pas de la dernière fois où j'ai couru, mais cela reste un bon exemple de segmentation de liste:

28) Participation à un événement

Votre organisation organise-t-elle des séances de dédicaces de livres, des conférences ou des événements sociaux? Ne manquez pas l'opportunité de contacter des prospects et des clients potentiels avec lesquels vous avez déjà établi un lien positif. Segmentez votre liste de courriels en fonction du type d’événement, du sujet ou du thème de vos événements, ou même en fonction des réponses que vous n’avez pas données. Vous pourrez continuer à les inviter à des événements tout en partageant des offres de contenu pertinentes en fonction de ce que vous avez appris à leur sujet lors d'événements passés. (PS - Vous êtes-vous déjà inscrit à INBOUND 2016?)

29) Vues de la page

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos contacts grâce à leurs comportements, et les pages Web qu'ils consultent ne font pas exception. Y a-t-il certains blogs qu'ils lisent ou des questions qu'ils posent lorsqu'ils se rendent sur votre site Web? Expérimentez avec des campagnes d’information sur le plomb consacrées à différents sujets couverts par votre site Web afin de faire appel aux habitudes de vos visiteurs.

30) Clics d'appel à l'action

Un appel à l'action cliquable est ce qui amène le contenu de votre site Web à un niveau supérieur, car il vous aide à générer des prospects et des contacts. (Téléchargez ici 50 modèles d'incitation à l'action personnalisables.) Vous pouvez déterminer les types de langue qui fonctionnent sur vos contacts en fonction de la raison pour laquelle ils cliquent ou ne cliquent pas sur vos CTA. Sont-ils plus enclins aux offres sensibles au facteur temps à "agir maintenant" ou à "essayer ce mois-ci", ou préfèrent-ils des offres plus explicites de produits "gratuits" ou "à prix réduit"? Utilisez leurs habitudes de clic pour déterminer comment vous segmentez votre liste de courrier électronique et quelle langue vous utilisez pour communiquer avec vous.

J'espère que cette liste vous a donné des idées sur la manière de segmenter vos propres listes et, plus important encore, a suscité des campagnes d'e-mail créatives que vous pouvez mener à la suite de cette nouvelle segmentation.

Alors, qu'en est-il de vous - de quels autres moyens pouvez-vous penser pour segmenter vos listes d'adresses électroniques? Laquelle de ces idées de segmentation pourriez-vous combiner avec d’autres pour des résultats vraiment épiques?

Note de la rédaction: Ce billet a été publié pour la première fois en mai 2012 et a été mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.

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