4 recettes éprouvées d'automatisation du marketing pour une meilleure gestion des e-mails

Les recherches de MarketingSherpa montrent que la stratégie de marketing par courrier électronique de la plupart des spécialistes du marketing interentreprises consiste toujours à envoyer des courriels en masse à l'ensemble de la liste de diffusion d'un spécialiste du marketing. Vous connaissez les courriels en masse, n'est-ce pas? Ces choses que vous supprimez presque toujours de votre propre boîte de réception?

De nombreux spécialistes du marketing s'en tiennent aux e-mails en masse, car ils sont limités par la technologie. Une grande partie de la segmentation des courriels et de la recherche de prospects n’est possible que grâce aux logiciels d’automatisation du marketing et aux bases de données de contacts. Mais même pour ceux qui ont le logiciel, il est difficile de trouver la bonne stratégie d’encouragement au développement du plomb. Une grande étude Genius / Focus de l'année dernière met en lumière ce problème. Le rapport, qui a mené une enquête auprès des spécialistes du marketing de différents secteurs, a révélé que plus de 50% des personnes interrogées avaient déclaré ne pas encore avoir pris conscience de la valeur de leur investissement dans l'automatisation du marketing . Beurk!

Dans notre marketing chez SeoAnnuaire, nous buvons notre propre Kool-Aid et utilisons notre propre logiciel d'automatisation du marketing. Ce faisant, nous avons découvert un ensemble de «recettes» essentielles pour nourrir nos clients et nourrir nos clients, qui sont particulièrement efficaces pour nourrir nos visiteurs de les perspectives mènent aux clients aux évangélistes. Et, puisque nos parents nous ont appris à partager… nous pensions vous laisser entrer sur notre liste. Nous pensons que cela aidera ceux d'entre vous qui tentent encore de comprendre les avantages d'un investissement dans un logiciel d'automatisation du marketing à comprendre à quel point des processus simples et efficaces peuvent être une stratégie marketing.

Si vous ne savez pas comment fonctionnent les flux de travail automatisés, consultez d'abord ce guide de configuration simple.

Recette de flux de travail n ° 1: Encouragez les abonnés à devenir des clients potentiels

Le simple fait que quelqu'un s'abonne à votre blog ou à votre lettre d'information ne signifie pas qu'ils sont immédiatement prêts à recevoir un appel de votre équipe de vente, peu importe à quel point Jason ou Julie sont amicaux au téléphone. Les abonnés sont, par nature, passifs. Ils veulent un moyen peu intrusif et progressif de connaître votre contenu et votre entreprise. En conséquence, ils choisissent de rester en contact par courrier électronique. Pour cette raison, vos e-mails de suivi qui leur sont destinés doivent être centrés sur le contenu et orientés vers l'objectif d'une deuxième conversion de contenu sur votre site.

La recette de workflow ci-dessous contient deux e-mails. Les contacts qui y sont inscrits feront l'objet de deux tentatives de conversion et passeront à l'étape suivante du cycle de vie: celle d'un prospect.

Ingrédients clés:

  • Les abonnés
  • 1-2 messages électroniques
  • 1 Changement d’état d’étape du cycle de vie ou inscription à la liste

Instructions:

  1. Déclenchez ce flux de travail lorsqu'un visiteur devient abonné (par exemple, abonnés au blog de votre entreprise).
  2. Après 2 semaines d'abonnement [varie en fonction des goûts], envoyez automatiquement à vos abonnés un de vos contenus les plus réussis en contenu lead gen.
  3. Le contenu doit être de nature pédagogique et non axée sur les ventes (par exemple, un livre électronique de procédures), et il doit être placé derrière un formulaire sur une page de renvoi. En d'autres termes, les abonnés ne devraient pas pouvoir obtenir l'offre à moins de fournir des informations supplémentaires sur leurs intérêts, le contexte de leur entreprise, etc.
  4. Si aucune conversion ne survient à la suite de ce premier courrier électronique, attendez une semaine et déclenchez automatiquement un autre courrier électronique avec une offre de contenu différente. Essayez un format différent (peut-être un modèle ou un webinaire) et / ou un sujet différent de celui de la première offre que vous avez présentée pour voir si quelque chose de différent titille leur fantaisie.
  5. Si l'abonné convertit, changez automatiquement son statut dans vos enregistrements en "prospect".
  6. Si l'abonné ne parvient pas à convertir, rajoutez-le à une liste d'abonnés peu sollicités.

Recette de flux de travail n ° 2: Intégrer les prospects dans des prospects qualifiés en marketing

Vous pouvez disposer de toutes les informations dont vous avez besoin sur une personne pour pouvoir les affecter correctement à un représentant, mais toutes les pistes ne sont pas prêtes pour la vente immédiatement. En fait, MarketingSherpa a constaté que 61% des spécialistes du marketing B2B envoyaient tous les prospects directement aux ventes, mais que 27% seulement étaient réellement qualifiés ou prêts à parler avec les ventes . Cette recette a été conçue pour nourrir vos prospects au point où une conversation avec Sales serait la plus productive.

Ingrédients clés:

  • Nouvelles pistes
  • 2 messages électroniques
  • 1 Changement d'état de l'étape du cycle de vie
  • 1 représentant / notification CRM

Instructions:

  1. Déclenchez ce flux de travail lorsqu'une personne convertit un formulaire de capture de leads.
  2. Envoyez un e-mail de suivi au bout de 7 jours [varie en fonction des goûts], avec un élément de contenu en rapport avec le sujet de la première conversion de l'individu. Par exemple, si vos prospects ont initialement converti une offre concernant l’adoption de chiots, envoyez-leur un élément de suivi sur la préparation de votre maison pour un nouveau chien.
  3. Faites un suivi avec une deuxième opportunité de conversion, cette fois pour une offre plus axée sur ce que votre entreprise fournit - par exemple, un webinaire sur le choix du fournisseur de soins pour chiots approprié ou une consultation avec l’un de vos conseillers en chiots. Notez que ces offres ont une teneur différente des offres purement éducatives que vous avez envoyées jusqu’à présent. L'idée est que l'offre de cette étape peut mentionner ce que votre entreprise fait ou fournir des informations sur les prix ou les avantages.
  4. Au fur et à mesure que les prospects passent à l'étape suivante du cycle de vie - celle d'un lead qualifié en marketing - ce flux de travail aurait atteint son objectif et le lead en serait désenregistré.
  5. Utilisez l’automatisation du marketing pour informer votre équipe de vente lorsque vos prospects ont atteint ce stade. Vous pouvez également utiliser l’automatisation pour déclencher une synchronisation avec votre CRM une fois qu’un prospect a évolué pour devenir un prospect qualifié en marketing.

Recette de flux de travail n ° 3: Encourager les clients

Une fois qu'un contact est converti en client, vous pouvez également les inscrire dans un flux de travail propice aux clients. Les flux de travail axés sur le client doivent être de nature utile et viser à aider vos clients à tirer le meilleur parti de votre produit ou service.

Ingrédients clés:

  • Les clients
  • 2 messages électroniques
  • 1 règle de workflow de désinscription

Instructions:

  1. Déclenchez ce flux de travail lorsqu'un acheteur qualifié en marketing achète et devient un client.
  2. Immédiatement après l'achat, envoyez un email de bienvenue ou de remerciement. Cet e-mail est leur première expérience avec vous depuis que vous êtes client, alors réfléchissez-y bien. Garder la conception simple; vous ne voulez pas que ce soit juste un autre email marketing. Assurez-vous qu'il provient d'une personne réelle et non, et utilisez la personnalisation pour refléter ce que vous savez sur pourquoi ils ont acheté.
  3. Après 2 semaines [varient selon les goûts], envoyez un e-mail de suivi pour savoir comment ils se débrouillent avec leur achat. Incluez des liens vers toutes les ressources que vous avez pour les clients et demandez-leur de vous donner leurs commentaires honnêtes sur leur achat. Invitez les clients à personnaliser leurs préférences en matière de communication afin qu'ils ne reçoivent que les courriers électroniques qu'ils souhaitent le plus.
  4. Utilisez l'automatisation du marketing pour désinscrire des clients dans vos e-mails marketing et, si vous en avez la possibilité, pour déclencher un contenu personnalisé sur votre site Web à leur retour.

Recette de flux de travail n ° 4: nourrir les évangélistes

Savez-vous qui sont les plus grands évangélistes de votre entreprise? Vous savez, les personnes qui reviennent sans cesse sur votre site Web pour consommer votre contenu et le partager régulièrement avec leurs contacts et leurs réseaux sociaux? Cela vous aidera à identifier et à nourrir les personnes qui aident votre entreprise à étendre sa portée.

Ingrédients clés:

  • Évangélistes
  • Messages électroniques au besoin

Instructions:

  1. Commencez avec une liste de toutes les personnes dans votre base de contacts qui ont au moins 1 000 abonnés sur Twitter et qui ont cliqué sur au moins quelques-uns de vos partages sociaux. Vous pouvez ajouter d’autres critères à cette liste à votre convenance (par exemple, les personnes qui ont également cliqué sur vos publications dans Facebook, etc.). Si vous ne pouvez pas obtenir ces données, vous disposez de plusieurs outils gratuits. moins vous aider à identifier vos suiveurs avec une portée considérable. Si vous êtes une petite entreprise, vous connaissez peut-être déjà certains de vos évangélistes par cœur.
  2. À l'occasion, vous pouvez soit envoyer un courrier électronique à chaque nouveau membre de cette liste pour l'inciter à partager certains de vos contenus les plus performants, ou bien enregistrer cette liste lorsque vous avez un lancement de produit ou une annonce importante. Vous pouvez également donner à vos évangélistes un aperçu de certaines de vos prochaines parutions ou les inviter à des événements spéciaux exclusifs pour les garder engagés.

En commençant par ces recettes de base, vous pouvez commencer à segmenter votre liste en tailles plus petites et plus faciles à gérer, et envoyer des courriers électroniques plus pertinents pour chaque destinataire. Une fois que vous les testez, vous pouvez ajouter de nouveaux ingrédients et mélanger et assortir vos envois ciblés. Essayez d’envoyer des courriers électroniques en fonction de la dernière page d’un prospect visité ou de ses intérêts par le passé. Essayez peut-être une notification interne chaque fois qu'un prospect fort regarde votre page de tarification. Pour plus d’idées sur les différents flux de travail que vous pouvez configurer pour entretenir vos prospects et vos clients, consultez notre article, "12 flux de travail de messagerie automatisés qui vous donneront un coup de pied pour ne pas utiliser." Chacun de ces envois peut vous aider à accéder à un marketing et à des courriers électroniques plus adaptés et plus pertinents, qui ne risquent pas de languir sans avoir été lus dans la boîte de réception de vos destinataires.

Avez-vous des flux de travail automatisés mis en place? Quels types de résultats bénéficiez-vous?

Crédit d'image: Muffet

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