Comment vous assurer que vous embauchez une agence de marketing digne de confiance

J'avais l'habitude de travailler dans une agence dans un rôle client. À mon avis, la confiance était la clé la plus importante d’une relation client-agence réussie.

Mais avons-nous tous confiance en nos agences de marketing entrant? Je veux dire, vraiment leur faire confiance?

Pensez-y: un nouveau client arriverait sans jamais m'avoir rencontré ni quelques-uns des acteurs clés de l'équipe, mais rarement, voire jamais, le client demanderait-il à parler à aucun de nous avant de signer un contrat. Malgré cela, je serais leur principal point de contact, leur consultant et la gestion de l'équipe qui fait leur travail… pendant au moins un an.

Au début, j'ai pensé, wow, c'est un acte de foi. Et oui, c'était vraiment le cas. Mais je pense que c’était aussi le symptôme de nombreux commerçants et propriétaires d’entreprises: 1) ne réalisant pas l’importance de la confiance dans la relation client-agence, ou 2) ne réalisant pas qu’ils pourraient apprendre à connaître les personnes avec lesquelles ils travailleraient. un peu de recherche et quelques demandes simples de leur agence potentielle.

C'est pourquoi nous avons créé cette liste de contrôle - le bulletin d'évaluation de l'agence de marketing ultime - dans laquelle nous couvrons tout ce que quelqu'un devrait "cocher" avant de signer un contrat avec une agence. Cet article va approfondir un sujet qui me tient particulièrement à cœur, la liste de contrôle permettant de déterminer si l’agence que vous envisagez est vraiment digne de confiance. Voici mes recommandations, tant pour les spécialistes du marketing que pour les propriétaires d'agences, mais n'hésitez pas à télécharger le bulletin gratuit si vous souhaitez connaître la liste complète des considérations .

Ils pratiquent ce qu'ils prêchent

Avez-vous déjà entendu quelqu'un dire: "Ugh, ce plat est affreux. (Pause) Essayez-le!" (Au fait, la bonne réponse est "Non merci".) Ou peut-être avez-vous entendu quelqu'un dire: "Ne faites jamais confiance à un chef maigre." Voici ce que toutes ces analogies avec les aliments montrent: l'un des moyens les plus faciles de déterminer si un organisme potentiel est sur le point de vous donner de bons conseils est de voir s'il suit ses propres conseils. Par exemple, pourquoi voudriez-vous écouter une agence cire poétique sur l’importance des médias sociaux lorsque leurs comptes sont en sommeil depuis que Bruce Springsteen a joué au Super Bowl Half Time Show?

Erin Wasson, vice-présidente du marketing chez UrbanBound, a bien résumé la situation: "Lors de l'évaluation d'une entreprise, la première chose à faire est de consulter son site Web et la présence de ses médias sociaux. Je recherche sur Google pour les trouver en ligne et évalue leur site Web est optimisé pour les moteurs de recherche. Parfois, je leur demande même quel contenu ils utilisent pour générer du trafic sur leur site et savoir s'ils font du marketing entrant pour leur propre entreprise. "

En d'autres termes, il est important non seulement que les conseils fournis par une agence soient fiables et vérifiés, mais que vous puissiez voir qu'ils savent réellement comment les mettre en œuvre . S'ils l'ont fait pour leur propre entreprise, il est plus probable que vous puissiez leur faire confiance pour le faire également pour votre entreprise.

Ils ont des études de cas qui mettent la preuve dans le pudding

(Désolé, je voulais continuer avec les analogies alimentaires, et je suis un grand fan de pudding.)

Les études de cas des agences devraient aller au-delà de leurs propres résultats en utilisant le marketing entrant; ils devraient également être en mesure de signaler des exemples très spécifiques de succès avec des études de cas de clients. Dans l'idéal, ils correspondent directement aux objectifs de votre entreprise, qu'il s'agisse de mettre en valeur des connaissances spécifiques à un secteur, des capacités spécifiques à un outil ou un canal, ou encore un talent pour la résolution d'un problème particulier, tel qu'un faible volume de leads.

Chad Reinholz de HindSite Software a souligné la nécessité de rechercher exactement cela - des études de cas d'agences spécifiques à son activité et à ses objectifs. "Je voudrais un succès avéré dans mon secteur", nous a-t-il dit. "Une agence qui travaille principalement avec des clients B2C ne conviendra probablement pas à mon entreprise B2B. De même, une entreprise ayant une forte tradition d'aide aux marques agroalimentaires ne sera probablement pas bien adaptée à ma société de logiciels. Nous avons a travaillé de manière intensive avec un consultant en marketing ayant des racines dans notre secteur, qui a également consulté de nombreux membres de notre public cible. Nous ne pouvions pas obtenir le même niveau de perspicacité d'une agence qui n'en avait pas les racines. Pour comprendre notre marché, vous devez l'avoir expérimenté avant. "

Vous devriez également pouvoir contacter les clients d'une agence pour obtenir des références plus détaillées. Tous les clients sous le soleil ne sont pas disposés ou aptes à agir en tant que référence, mais les agences réputées ont de solides relations avec nombre de leurs clients et devraient être enthousiastes à l'idée de vous mettre en contact avec ces personnes pour des conversations ouvertes. Dans ces appels, vous pouvez également accéder à certaines des informations les plus nuancées. Comment se passe la collaboration avec les directeurs de comptes ou les consultants? Ont-ils eu des problèmes pour respecter les délais? Y a-t-il quelque chose qui les a mal frottés, et comment a-t-il été géré? Si vous ne pouvez pas boire un verre avec votre agence après le travail, ni vous retrouver à une conférence pour prendre un café ou un déjeuner, ces conversations sont un excellent moyen de déterminer si vous travaillerez bien ensemble et cultiver une relation de confiance.

Ils répondent directement à vos objectifs spécifiques

En parlant de vos objectifs commerciaux spécifiques: votre agence potentielle sait-elle quels sont vos objectifs? Et ont-ils un plan en place pour faire de ces rêves une réalité? Pourraient-ils réellement vous le répéter, développer vos idées et vous orienter dans la bonne direction avec une stratégie et les tactiques qui feront en sorte que cette stratégie fonctionne? Plus important encore, livrent-ils ce plan avant de signer un contrat ou promettent-ils des "remue-méninges" après l'envoi de votre premier chèque?

Des recherches et des travaux préliminaires sont certainement nécessaires pour développer une nouvelle stratégie de marketing entrant pour une entreprise, qui ne peut être mise en place tant qu'un contrat n'a pas été signé. Mais une agence devrait pouvoir vous aider à préciser vos objectifs, à identifier les opportunités et à commencer à élaborer un plan qui vous passionnera et que vous pourrez réellement envisager ... vous savez ... ce qui se passe. Si vous êtes une agence, prévoyez pour vos clients potentiels un plan qui leur convient. marketing, assurez-vous que votre agence potentielle a ce plan, et vous pouvez voir comment, avec son aide, ce plan vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

Ils sont au courant des services internes

L'externalisation des services n'est pas (ou du moins ne devrait pas être) un facteur décisif. En fait, c'est le signe d'une agence mature qui connaît ses forces et ses faiblesses. Si votre agence a une faiblesse dans le contenu multimédia, par exemple, voudriez-vous qu'elle l'appelle, mais prétendez qu'elle l'a totalement supprimé? Non, vous voudriez qu'ils admettent que ce n'est pas leur point fort, mais qu'ils ont un fournisseur de services agréé, utilisé depuis des années, capable de créer un excellent contenu multimédia pour les clients.

Demandez à votre agence potentielle quels services sont internes et quels services sont externalisés. S'ils sont au premier plan à ce sujet, c'est un bon signe qu'ils sont dignes de confiance et qu'ils ne vous laisseront pas tomber.

Ils restent à jour avec les nouvelles de l'industrie

Rester à jour avec les nouvelles de l'industrie signifie connaître non seulement les nouvelles et les tendances de l'industrie du marketing, mais également celles de votre secteur. En outre, les agences potentielles doivent être prêtes à vous enseigner ce que vous devez savoir en temps voulu.

"Si j'en savais plus sur les technologies disponibles que sur les agences potentielles", déclare Wasson d'UrbanBound, "je ne les embaucherais probablement pas. J'aimerais qu'ils m'apprennent de nouvelles choses et me tiennent au courant des tendances - et non des autres faire le tour. "

Vous ne voulez pas passer votre temps avec une agence à vérifier deux fois si elle est au top de sa forme. Il est important que vous leur fassiez confiance pour faire leur travail et le faire vraiment, vraiment bien. Avant de signer un contrat, évaluez comment ils se tiennent au courant de votre secteur et du monde du marketing. Vous pouvez demander quelles sont les publications qu'ils lisent, s'ils disposent d'un processus pour en apprendre davantage sur les nouveaux outils et technologies, leur flexibilité pour des tâches telles que le détournement de journaux et comment ils communiquent actuellement les nouvelles avancées aux clients.

(Si vous voulez être sournois ou moins direct, dites-leur que le marketing entrant vous intéresse et demandez-lui où vous pourriez vous tourner. S'ils bafouillent ou ont du mal à répondre, il y a de bonnes chances qu'ils ne suivent pas une évolution aussi rapide. industrie!)

Ils sont centrés sur le succès de votre entreprise et non sur la taille de votre portefeuille.

Appelons les choses comme elles sont: les agences doivent gagner de l'argent. Mais ce n’est pas très agréable de voir un client traité comme un chèque de paie plutôt que comme un client. Comment pouvez-vous savoir si votre agence potentielle est concernée par votre succès, et pas seulement pour l'argent?

Eh bien, pour moi, le meilleur moyen de savoir si je pouvais faire confiance à une agence (et le meilleur moyen d’essayer d’établir une relation sincère et efficace avec mes clients) est de voir s’ils voulaient être honnêtes avec moi. Même quand la vérité fait mal.

Quand une agence dit «non», c'est en fait un très bon signe. Pourquoi? Eh bien, même si ce "non" est un facteur décisif - peut-être pour une demande de service que l'agence n'est pas en mesure de gérer - cela signifie qu'ils ne sont pas disposés à mentir et à prétendre posséder une expertise dans un domaine qu'ils ne possèdent tout simplement pas, juste pour avoir un salaire. Ils s'inquiètent de leur réputation de fournisseur de services All Star, de votre succès et de leur capacité à vous aider réellement à y parvenir. Si une agence est très claire sur ce qu’elle peut ou ne peut pas faire pour vous, c’est généralement un très bon signe que vous pouvez leur faire confiance pour qu’elle investisse dans votre succès pour plus de raisons que de simplement faire affaire avec une banque.

Sinon, comment déterminez-vous si vous pouvez faire confiance à une agence? Agences, que faites-vous pour établir une relation de confiance avec vos clients actuels ou potentiels?

Crédit image: a4gpa

Article Précédent «
Article Suivant