Comment organiser un chat sur Facebook

Lorsque Facebook a mis en place la possibilité de répondre aux commentaires sur Facebook, ma réaction immédiate a été… indifférente. En fait, j’ai pensé qu’il était plus probable que cela compliquerait les conversations et donnerait aux spammeurs plus de moyens de polluer les commentaires.

Mais ensuite, j'ai changé de ton quand j'ai vu le potentiel d'une activité marketing amusante: Facebook Chats! Semblable à un chat Twitter, un chat Facebook est une heure planifiée pour "discuter" avec un groupe de personnes sur un sujet particulier sur Facebook. Avec l'introduction de la nouvelle fonctionnalité de réponse sur Facebook, les utilisateurs pouvaient en fait avoir des conversations dans les commentaires d'un message. Les utilisateurs peuvent répondre aux commentaires, comme des commentaires, et indiquer très clairement à qui ils répondent et à quel point ils s’adressent.

Peu de temps après l’extinction de cette ampoule électrique, nous avons organisé quatre chats Facebook - nous voulions régler les problèmes avant de les partager avec vous - et nous sommes maintenant prêts à expliquer comment vous pouvez héberger les vôtres. Installez-vous pour apprendre à quel point il est facile d’organiser un chat Facebook pour votre entreprise.

Encore une fois ... Qu'est-ce qu'un chat Facebook?

Un chat Facebook est un rassemblement virtuel d'utilisateurs de Facebook pour discuter d'un sujet commun. Par exemple, lors du premier chat, nous avons posté une photo de notre responsable des médias sociaux et avons expliqué aux personnes interrogées qu'elles pouvaient lui demander n'importe quoi sur le contenu social. Le reste de la journée, des questions affluaient. Notre expert en médias sociaux a ensuite été en mesure de répondre. en utilisant la fonction de réponse Facebook sur les commentaires. Voici un aperçu de ce à quoi cela ressemblait lors de notre promotion du chat:

Quatre composants clés nécessaires pour un chat Facebook efficace

Maintenant que nous sommes sur la même page, examinons ce dont vous auriez besoin pour organiser un chat.

  • Objectif: Pourquoi cette discussion a-t-elle lieu en premier lieu? Est-ce que vous essayez d'augmenter l'engagement sur votre page? Cherchez-vous à développer votre portée sur Facebook? Voulez-vous aider à promouvoir une campagne particulière que vous exécutez?
  • Sujet: De quoi les gens discuteront-ils dans le chat? Un expert en la matière sera-t-il nécessaire pour modérer et répondre aux questions, ou votre responsable des réseaux sociaux suffira-t-il?
  • Call-to-Action (CTA): Votre chat devrait avoir une prochaine étape claire. Qu'il s'agisse de suivre votre page sur Facebook, de lire un article de blog sur un contenu plus pertinent, de télécharger un ebook ou d'accéder à un code de réduction pour un événement, assurez-vous de donner à ceux qui ont engagé avec vous une destination à suivre.
  • Jeton de suivi: si vous incluez des liens dans votre conversation, ils vous aideront à mieux comprendre le succès de votre conversation si vous incluez un jeton de suivi spécifique à la campagne. Cela vous indiquera combien de visiteurs, de prospects et de clients ont été conduits au fil du temps avec votre discussion comme premier contact ou un événement de conversion déterminant. Notre code de suivi était comme suit:

    /? utm_medium = social & utm_source = facebook & utm_campaign = facebookchat

8 étapes simples pour organiser un chat sur Facebook

Dans cet esprit, voici comment organiser votre propre chat Facebook.

  1. Choisissez un sujet. Vous voudrez évidemment choisir un sujet d'actualité qui intéresse votre auditoire. Chez SeoAnnuaire, nous sommes souvent interrogés sur notre processus de création de contenu. C'est pourquoi nous avons organisé notre premier chat Facebook sur ce sujet.
  2. Choisissez un expert. Demandez à une personne de votre entreprise ou de votre réseau possédant une connaissance approfondie du sujet sélectionné d'être votre expert en chat. Cette personne devrait pouvoir répondre rapidement aux questions qui se posent. Les discussions sur Facebook sont en direct, ce qui signifie que les réponses scriptées ne voleront pas.
  3. Promouvoir la date et l'heure . Prévenez au moins une journée votre base de fans du moment où la discussion aura lieu. Contrairement à un atelier ou à un webinaire, il n’ya pas de formulaire à remplir ni de ticket d’achat avec un chat Facebook, ce qui permet aux gens de participer directement à la conversation.
  4. Créez une page Web dédiée. Cette page doit contenir des informations pertinentes pour le chat, qu'il s'agisse d'informations pertinentes ou d'un contenu spécifique que vous souhaitez proposer aux participants. Si vous souhaitez fournir une offre de contenu pour vous aider à générer des leads, vous voudrez faire de cette page une page d'arrivée avec un formulaire.
  5. Créez un jeton de suivi de campagne. Comme indiqué précédemment, utilisez ce jeton de suivi chaque fois que vous promouvez la page de destination dédiée afin de pouvoir suivre et mesurer l'impact du chat sur votre marketing global.
  6. Hébergez la discussion sur une mise à jour de statut. Postez votre sujet de discussion sur Facebook au début de la discussion, en précisant que les participants peuvent simplement commenter leurs questions sur la mise à jour du statut. Demandez ensuite à votre expert de répondre aux commentaires avec la fonction de réponse de Facebook.
  7. Surveiller la conversation. Même si vous avez un expert qui répond aux questions, assurez-vous que quelqu'un est disponible sur ce chat en tant que modérateur plus neutre. Il y aura des questions auxquelles votre expert n'aura peut-être pas le temps, ou ne sera pas en mesure de répondre, afin que vous puissiez aider en vous connectant à des ressources pertinentes (inclure le jeton de suivi!) Et en répondant dans la mesure du possible.
  8. Mesurer l'impact. Utilisez le jeton de suivi de campagne pour examiner le fonctionnement des discussions. Vous pouvez également explorer votre Facebook Insights pour voir comment ce message s’est révélé comparé à vos autres messages sur Facebook.

Ce que nous avons appris sur l'hébergement de chats Facebook

Après avoir organisé quatre discussions la première semaine d’avril, nous avons découvert quelques éléments immédiats qui pourraient vous aider à savoir avant d’organiser votre propre discussion.

  • Répondre en temps réel n'est pas facile. Il est difficile de prédire le type de questions que vous entendrez sur le chat ou ce que les gens vont dire. Assurez-vous que votre expert est capable de répondre rapidement à diverses questions. Il / elle devra non seulement être à l'aise pour parler à la volée, mais également être capable de réagir avec éloquence.
  • Les commentaires Facebook ne fonctionnent pas en temps réel. Même si vous répondez en temps réel ... Facebook ne l'est pas. Après avoir répondu à une question, vous devrez actualiser votre navigateur pour charger les derniers commentaires et réponses sur le chat.
  • Vous ne pouvez pas arriver à toutes les questions. Aussi utile que vous voudriez être, vous ne pourrez peut-être pas répondre à toutes les questions. En raison du temps qu'il faut pour répondre à une seule question, vous risquez de manquer des questions qui se posent pendant que vous répondez. Faites de votre mieux pour interagir avec vos fans, mais sachez que vous devrez peut-être en manquer quelques-uns - sinon vous passerez toute la journée sur Facebook!
  • D'autres vont intervenir pour aider. Heureusement, le monde est rempli d'esprits brillants. Vous remarquerez peut-être que certains utilisateurs interviennent simplement pour répondre aux questions que les gens posent. Bienvenue à ces gens! Ne craignez pas de les remercier d’avoir aidé à répondre et partagez vos impressions sur leurs réponses.

Si vous êtes prêt à essayer un nouveau format de contenu sur votre page Facebook, essayez un chat sur Facebook! N'hésitez pas à partager vos apprentissages après. Cela pourrait être le début de quelque chose de nouveau!

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