Comment satisfaire chaque intervenant lors de la prochaine refonte de votre site Web

En cours de refonte du site? Vous pauvre chose.

68% des spécialistes du marketing comme vous subissent une refonte de leur site Web tous les ans, soit 18 mois. Ces réaménagements durent en moyenne quatre mois environ. (Source: La science de la refonte du site Web ). Ce qui signifie quatre mois de discussions sur ce qui convient le mieux à votre site et à votre entreprise.

Parfois, la refonte de votre site Web peut sembler comme un projet de loi soumis au congrès - de nombreuses opinions différentes et plusieurs autres non informées. En raison de son niveau de visibilité, les plans de refonte de votre site Web peuvent attirer des avis et des instructions de toutes les parties de l’organisation. Alors, comment garder toutes ces parties prenantes heureuses sans construire un site schizophrénique?

Eh bien, il est utile de savoir ce qui se cache derrière le point de vue de chacun et de garder l'expérience client au centre de toutes les décisions. Jetons un coup d'œil à quelques-uns des acteurs les plus communs de toute refonte de site Web et examinons leurs motivations, leurs plaintes communes et ce qui risque de les rendre plus heureux quand tout est dit et fait.

Le cadre supérieur

Qu'il s'agisse du président de votre entreprise ou de votre directeur marketing, vous pouvez probablement vous attendre à de gros avis sur le site provenant de l'équipe de direction de votre entreprise.

Ce qu'elle dit: " Nous avons besoin d'un site Web entièrement nouveau. Notre site ne fonctionne pas. Donnez à votre site l'apparence suivante: [insérez le nom de la grande entreprise ici]."

Ce qu’elle veut vraiment: Votre cadre supérieur ne sait peut-être pas exactement comment le dire, mais elle veut simplement un site qui produira les meilleurs résultats pour l’entreprise.

Comment satisfaire cela: Parlez de points de repère et d’objectifs pour la refonte de votre site Web. Fournissez une évaluation claire des métriques fournies par votre site aujourd'hui et donnez-lui un aperçu des objectifs que votre refonte doit atteindre au cours du premier mois et du premier trimestre.

Comment la surprendre agréablement: Exécutez ce rapport Marketing Grader pour votre site Web actuel et documentez les points de repère sur les progrès réalisés sur ce site Web et la feuille de calcul de planification avant de la rencontrer. Préparez-vous à ses questions et mettez sur la même page les résultats que vous souhaitez que le site obtienne.

L'équipe informatique

Le site Web vivait exclusivement dans le domaine informatique. Mais avec l'avènement et l'expansion des systèmes de gestion de contenu, le marketing a pris en charge le contrôle principal et la responsabilité du site. Ne vous laissez pas tromper par le fait que le service informatique n’est plus impliqué, cependant. Votre équipe informatique va se soucier de la sécurité et des performances de votre site.

Ce qu'ils disent: " Nous avons besoin d'un certificat Secure Sockets Layer avec une clé AES 256 bits, d'un réseau de diffusion de contenu rapide et sécurisé et d'une vue qui réagit bien à l'amorçage pour tous les périphériques."

Ce qu'ils veulent vraiment: les problèmes de technologie de l'information des sites Web appartiennent généralement à plusieurs catégories: rapidité, sécurité et optimisation de l'afficheur. Si votre équipe informatique compte des développeurs ou des concepteurs, elle se souciera également de la facilité avec laquelle ils peuvent accéder au code de votre site Web et de la souplesse du CMS pour la création de composants personnalisés et de fonctionnalités de conception.

Comment satisfaire cela: Si vous passez à un nouveau système de gestion de contenu ou une nouvelle plate-forme pour la refonte, discutez avec le fournisseur des éléments suivants:

  • Quelle méthode d'optimisation mobile le système utilise-t-il? Conception sensible ou un site mobile séparé?
  • Cryptage des données - quel type de mesures de sécurité réseau utilisez-vous?
  • Comment vous protégez-vous contre les attaques DDoS?

Comment les surprendre agréablement: Parlez leur langue. Étudiez les termes les plus courants pour la sécurité et l'optimisation de sites Web. La page de sécurité de SeoAnnuaire peut vous aider à en apprendre quelques-unes.

Le visionnaire créatif

Il a un tableau Pinterest plein de beaux sites Web. Il souhaite que la refonte de votre site Web se démarque parmi les autres, et il est vraiment à l'écoute des images, des polices de caractères et des autres éléments visuels du site.

Ce qu'il dit: " Nous avons besoin d'une page d'accueil qui inspire. Cette page d'accueil est trop bof. Faites-moi attention. Rappelez-moi ce que c'est que de ressentir de nouveau la passion. Je veux que vous me courriez la tête ."

Ce qu'il veut vraiment: Votre visionnaire créatif veut la flexibilité nécessaire pour créer un design original et saisissant.

Comment satisfaire cela: un beau design ne se limite pas à l'art. Travaillez avec votre visionnaire créatif pour comprendre ce qu'il essaie de réaliser en se concentrant sur la conception. Assurez-vous d'utiliser un CMS à la fois convivial pour un concepteur non technique et suffisamment souple pour permettre aux concepteurs d'accéder à leur vision.

Comment le surprendre agréablement: accordez la priorité à un design réactif afin que votre site s'adapte à tous les formats de visionneuses ou d'appareils. Cela garantira que la conception que vous avez choisie est correcte, quelle que soit sa conception.

L'équipe de vente

Ils croient que le but d'un bon site web est de générer des leads et de vous le rappeler fréquemment. Votre équipe de vente s'appuie sur votre site Web comme source de revenus potentiels et est fortement en jeu dans toute refonte. Ils ont besoin que le site génère des leads et joue le rôle d'outil de vente pendant les discussions avec les leads.

Ce qu'ils disent: " Plus de pistes Web s'il vous plaît."

Ce qu'ils veulent vraiment: des sites Web plus nombreux et mieux informés, s'il vous plaît.

Comment satisfaire cela: Selon la CEB, 57% de la décision d'achat est prise avant qu'un vendeur ne soit même autorisé à rencontrer l'acheteur. Pendant ce temps, l'acheteur étudie sa décision d'achat sur votre site et en dehors de celle-ci. Montrez à votre équipe de vente que votre site a un chemin clair pour la conversion des prospects, non seulement à partir de la page d'accueil, mais également dans l'ensemble de votre contenu. Créez des offres éducatives de pointe pour attirer les clients potentiels sur votre site et renforcez-les avec un contenu intermédiaire, comme des études de cas et des guides de l'acheteur.

Comment les surprendre agréablement: Une refonte du site Web est un bon moment pour rencontrer votre équipe de vente et créer un contrat de niveau de service ou un «accord de niveau de service». Un contrat de niveau de service est un contrat entre le service commercial et le service marketing qui calcule le nombre et la qualité des clients potentiels que les deux équipes peuvent attendre au cours d’un mois donné. C’est un objectif commun que les deux équipes peuvent s’engager et célébrer chaque mois. Si cela semble compliqué, ne vous inquiétez pas, nous avons créé un modèle de contrat de niveau de service gratuit pour vous aider à démarrer.

Le spécialiste du référencement

Si vous avez un spécialiste du référencement, il a probablement passé beaucoup de temps à assurer le contenu de votre site existant pour les termes de recherche clés sur Google et les autres moteurs de recherche. Il va vouloir s'assurer que toute refonte ne sape pas ces classements.

Ce qu'il dit: La réaction de votre spécialiste SEO peut aller du paniqué "Ne touchez à rien!" au plus stratégique, "Nous avons besoin de plus de mots-clés dans la copie de la page d'accueil." La bonne nouvelle est que vous pouvez avoir une réponse aux deux.

Ce qu'il veut vraiment: Tout simplement, votre spécialiste en référencement vous demande de protéger le classement de votre moteur de recherche actuel avec des redirections 301 et une attention particulière au classement des mots clés.

Comment satisfaire cela:

  • Documentez vos pages les plus recherchées pour vous assurer qu'elles sont protégées.
  • Déterminez les nouveaux mots clés pour lesquels vous souhaitez classer votre site Web, puis appliquez les meilleures pratiques de référencement sur les pages (vous pouvez utiliser ce modèle de référencement sur les pages pour vous aider) afin d'optimiser les pages de votre version repensée.

Comment le surprendre agréablement: Créez un tableur pour enregistrer et tracer vos redirections 301. Une redirection 301 est une redirection permanente d'une URL à une autre. Chaque fois que vous déplacez ou reconstruisez du contenu, vous déplacerez probablement le contenu d'une URL à une autre. Le déplacement de ce contenu peut éroder toute valeur de référencement que vous avez établie à l'ancienne URL. Une redirection 301 est comme un formulaire de changement d'adresse pour votre site Web, ce qui permet aux moteurs de recherche de savoir où trouver vos nouvelles pages. Vous n'êtes pas obligé d'instituer vous-même les redirections 301, mais le fait de bien organiser ce contenu aidera votre spécialiste en référencement.

L'utilisateur marketing principal

L'utilisateur principal du marketing est l'intervenant interne qui sera probablement le plus touché par la refonte de votre site Web. Elle a besoin d'un site qu'elle peut gérer quotidiennement. Son rôle se mesure à sa capacité à attirer des prospects avec un contenu utile, et le site Web est l’un de ses principaux outils dans cette entreprise.

Ce qu'elle dit: "Je dois avoir le contrôle sur le contenu."

Ce qu'elle veut vraiment: Elle doit contrôler le contenu. Pas de jeux d'esprit ici. En particulier si votre entreprise utilise une stratégie marketing entrante, votre spécialiste du marketing doit pouvoir publier du contenu et mettre à jour le site régulièrement. Il ne devrait y avoir aucune barrière - technique ou autre - entre votre distributeur et une modification du site Web.

Comment satisfaire cela: Choisissez un système de contenu avec un éditeur et un constructeur de modèles simple. Ceci est important, alors assurez-vous que votre agent de marketing le teste en premier. Si vous utilisez le même système et ne faites que mettre à jour le site Web, vous devez toujours vous assurer que vous ne limitez pas votre marketing avec des choix de styles impliquant beaucoup de code. Bien qu'il soit bon pour les spécialistes du marketing d'apprendre du HTML commun, n'utilisez aucun style qui l'empêcherait de publier du contenu de qualité et consultable avec facilité.

Comment la surprendre agréablement: Discutez avec votre utilisateur marketing le plus courant pour connaître les modèles qui lui sont le plus utiles lors de la création de pages, de pages de destination et de pages de remerciement. Assurez-vous que ces modèles sont hiérarchisés dans la refonte.

Le consommateur

Ce qu'il dit: "Je ne trouve rien sur ce site! Où gardez-vous la page de tarification?"

Ce qu'il veut vraiment: SeoAnnuaire a mené une étude dans laquelle il demandait aux visiteurs du site Web quel était le facteur de conception le plus important pour le succès d'un site Web dans leur esprit. Leur réponse? 76% des répondants ont donné la priorité aux sites qui "facilitent pour moi la recherche de ce que je veux". Pour un client, le rôle principal d’un site Web est fonctionnel. Ils en ont besoin pour répondre aux questions et les guider vers la prochaine étape de leur processus de décision. Ils peuvent aimer un site visuellement attrayant, mais ils ont besoin d’un site fonctionnel.

Comment satisfaire cela: Examinez vos analyses pour voir les pages les plus souvent consultées par les clients avant la conversion. Utilisez ces données pour créer votre lien principal de navigation et votre page d'accueil. Interviewez les visiteurs du site Web via des tests utilisateurs. Regardez comment ils naviguent sur votre site Web sans aide. Rechercher des points de confusion ou de détermination.

Comment le surprendre agréablement: Utilisez un contenu changeant de façon dynamique, comme les CTA intelligents, pour rendre votre site Web plus pertinent par rapport à sa position dans le cycle de vie du client. S'il s'agit d'un visiteur pour la première fois, utilisez une page d'accueil CTA qui le dirige vers le haut du contenu éducatif de l'entonnoir, comme un livre électronique ou un webinaire. S'il est un client de longue date, demandez à CTA de le diriger vers des opportunités de formation ou un événement client à venir. Vous aurez besoin d’une base de données de contacts et d’outils de contenu intelligents, mais c’est un excellent moyen d’adapter le site Web au client.

Le célèbre critique de musique et livre Whitney Balliett a un jour dit avec entrain: «Un critique est un ensemble de préjugés unis par un sentiment de goût. Mais restez concentré et gardez votre sens de l'humour. Découvrez le besoin fondamental auquel chaque opinion tente de répondre. Faites un effort conscient pour répondre à chaque besoin, même si vous ne satisfaitz pas tous les cuisiniers de la cuisine, et vous obtiendrez un site Web qui génère des résultats.

Crédit image: ericskiff

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