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Comment un simple courriel peut vous donner un aperçu critique du comportement de vos destinataires

En tant que spécialistes du marketing entrant, en particulier les spécialistes du marketing par e-mail, nous sommes presque obsédés par nos taux de clics. Si des personnes cliquent sur nos courriels, cela signifie que nous leur avons fourni un contenu suffisamment intéressant et pertinent pour leur donner envie d'apprendre davantage.

Cela nous permet de commencer à éduquer les destinataires d'e-mails, de les nourrir en prospects qualifiés et de les transmettre à nos équipes commerciales pour qu'elles deviennent clients.

Cependant, le plus souvent, nos taux de clics ont tendance à s’établir dans la fourchette à un chiffre - et souvent, dans la partie inférieure de ce spectre. Alors, comment pouvons-nous améliorer ces chiffres? Bien sûr, il y a beaucoup de façons. Il suffit de jeter un coup d'œil aux longues listes de meilleures pratiques de marketing par courrier électronique. Mais, assez curieusement, une astuce que vous n'entendez pas souvent est en réalité l'une des solutions les plus évidentes. Je vais donc vous révéler un petit secret ...

Si vous voulez savoir pourquoi les destinataires de votre courrier électronique ne cliquent pas sur vos courriers électroniques, vous devez leur demander.

Comment concevoir une enquête par courrier électronique simple et optimisée

C'est vrai! L'une des meilleures utilisations - et la plus sous-utilisée - de courrier électronique est la réalisation d'enquêtes simples et rapides. Les enquêtes sont un moyen simple et efficace de collecter plus de données sur vos contacts. De plus, si vous concevez votre enquête par courrier électronique de manière à éviter les frictions (nous y reviendrons dans un instant), il y a de bonnes chances que vous obteniez un taux de réponse décent.

Concevez vos enquêtes par e-mail pour un taux de réponse maximal

Alors, comment concevez-vous votre courriel de sondage pour réduire l’anxiété et maximiser les taux de réponse? Tout d’abord, limitez-vous à une ou deux questions. N'oubliez pas: vous demandez à vos contacts de consacrer leur temps à une activité dont vous bénéficiez principalement. Il est donc judicieux de minimiser le temps que vous leur demandez. Vous devez également minimiser les efforts nécessaires pour répondre au sondage en leur permettant de fournir des commentaires au sein même du courrier électronique, si possible. (Par exemple, l'outil de messagerie de SeoAnnuaire possède une fonctionnalité de suivi des clics, qui vous permet de savoir qui a cliqué sur quels liens dans vos emails. Vous pouvez voir comment vous pouvez exécuter cette méthode dans l'exemple que je vais partager momentanément.)

Vous devez également concevoir que le courrier électronique lui-même soit bref et concis. N'incluez pas beaucoup de copies dont ils ont besoin de lire; juste aller droit au but. Enfin, placez la copie de l'e-mail autour d' eux, pas vous. Les gens sont beaucoup plus disposés à agir lorsque cela leur est bénéfique. Alors au lieu de dire ...

"S'il vous plaît répondre à cette enquête afin que nous puissions en apprendre davantage sur le contenu que vous aimez."

Expressez-le comme ...

«Notre objectif est de créer un contenu utile et pertinent pour vous. Prendras-tu une minute pour nous dire ce que tu aimes afin que nous puissions nous concentrer sur les sujets qui t'intéressent le plus? "

En expliquant exactement comment leur participation leur sera bénéfique, il est beaucoup plus probable qu’ils prennent les mesures souhaitées.

Concevez vos enquêtes par e-mail pour vous fournir des informations à retenir

La prochaine étape importante dans la conception de ces e-mails de sondage consiste à déterminer exactement quelles informations vous souhaitez obtenir des destinataires. Quel est l'objectif de votre enquête? À quelle question souhaitez-vous répondre?

Une fois que vous avez identifié votre question principale, vous devrez choisir les différentes options à offrir. Malheureusement, ceci est plus facile à dire qu'à faire. Évitez de poser des questions suggestives (celles qui incitent le répondant à choisir une réponse plutôt qu'une autre) et assurez-vous de fournir suffisamment d'options pour couvrir la majorité des opinions des répondants. Même s'il peut être tentant de prendre en compte des opinions et des réponses supplémentaires en incluant une option «autre», gardez à l'esprit que cela peut compliquer les résultats et gâcher la simplicité du sondage par courrier électronique. Si vous choisissez d'omettre l'option «autre», vous pouvez simplement demander aux répondants de sélectionner la réponse qui leur semble la plus appropriée.

Exemple d’enquête par courrier électronique: «Pourquoi n’avez-vous pas cliqué?

Après avoir lutté avec un taux de clics décroissant dans mon propre courrier électronique envoyé pendant quelques mois, j'ai décidé d'envoyer un courrier électronique d'enquête à ma liste pour déterminer pourquoi ils ne cliquaient pas sur mes courriers électroniques. J'ai formulé la question comme suit: «Lorsque je ne clique pas sur les courriels de SeoAnnuaire, c'est principalement parce que ...», centrant ainsi la question autour d' eux, pas moi. Ensuite, j'ai trouvé les cinq principales raisons pour lesquelles je pensais que les destinataires de mes courriels ne consultaient pas pour télécharger les offres de contenu que je leur envoyais (qui consistaient principalement en des livres électroniques et des webinaires éducatifs). J'ai gardé l'email court et la copie directe.

Ci-dessous, l'e-mail de sondage que j'ai envoyé:

Cet e-mail a reçu un niveau d'engagement record, avec un taux de clics de 7, 8%. J'ai également pu recueillir un nombre important de réponses, que j'ai ensuite réparties dans leurs catégories respectives. Les données ont révélé que la majorité de mes destinataires de courrier électronique n’avaient tout simplement pas le temps de lire tout notre contenu. La prochaine raison la plus commune? Ils reçoivent trop souvent des courriels de ma part. D'après les résultats de mon enquête, j'ai pu constater que les personnes à qui je les envoyais sont souvent dépassées par le volume et la fréquence de nos contenus, ce qui m'a permis de mieux comprendre mes contacts et leurs habitudes de consommation de contenu, ainsi qu'une très grande clair à emporter sur la façon d'améliorer mon marketing par courriel.

J'ai donné suite à ces résultats en offrant la possibilité de rappeler la fréquence d'envoi de mes courriels à toute personne ayant indiqué qu'elle se sentait dépassée. J'ai également effectué un test A / B pour voir si ma liste de diffusion préférait le contenu abrégé au contenu long, ce qui montrait que, conformément à la réponse «manque de temps», ils préféraient largement le contenu abrégé.

Ce sondage sur les e-mails m'a non seulement aidé à évaluer les raisons pour lesquelles mes destinataires ne cliquaient pas sur mes e-mails, mais il m'a également aidée à identifier les améliorations que je pouvais apporter pour augmenter mes taux de clic et rendre mon marketing par e-mail plus attrayant.

Prêt à faire la même expérience avec votre propre liste? Commencez à concevoir votre propre sondage par courrier électronique et voyez ce que vous pouvez en apprendre!

Réalisé un sondage par courriel génial? J'adorerais en entendre parler! Trouvez-moi sur Twitter à @sarahbethgo ou envoyez-moi un email à

Crédit d'image: mrpbps

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