Comment rédiger une déclaration de mission sans fluff

Énoncés de mission. Ils sonnent naturellement comme des babillards professionnels, n'est-ce pas? Mais même si vous pensez qu’ils sont un peu… stupides… ils sont vraiment des points de repère importants pour prendre des décisions, rester inspirés et définir un tableau plus large qui donne à votre travail un objectif quotidien.

Le problème, c’est que l’idée d’un énoncé de mission est si vague et si vaste que beaucoup d’entreprises ont du mal à en trouver un.

J'ai effectué des recherches sur des entreprises dotées d'excellentes déclarations de mission et en ai dégagé les caractéristiques communes. Cet article vous montrera comment rédiger un énoncé de mission de qualité, décrit à travers l’optique de certains des meilleurs.

Erreurs courantes des gens lors de la rédaction de déclarations de mission

1) C'est trop long. (Ce sera ironiquement la section la plus longue du message.)

Dans l'un de mes premiers emplois dans le "monde réel", mon chef - le directeur général - m'a demandé de rédiger un énoncé de mission pour la société. Je savais qu'ils étaient censés être assez courts, alors j'ai écrit quelques paragraphes.

Faux. Merci d'avoir joué, prenez ce grille-pain en cadeau de départ.

Je plaisante, il ne m'a pas viré, mais nous étions également indifférents à la rédaction d'un énoncé de mission formidable. La première chose à savoir est qu’ils doivent être très courts - comme dans une phrase. Peut-être deux. Consultez l'énoncé de mission de Southwest Airlines, par exemple:

"La mission de Southwest Airlines consiste à offrir un service à la clientèle de la plus haute qualité, alliant chaleur, convivialité, fierté individuelle et esprit d'entreprise."

Pour vous donner une idée, j'aurais probablement écrit quelque chose comme:

"La mission de Southwest Airlines est axée sur le service à la clientèle. Pas n'importe quel type de service à la clientèle - mais un service à la clientèle de haute qualité - que ce soit à la billetterie, dans l'avion, dans le terminal, même sur notre site Web. quelques endroits. Premièrement, la chaleur. La chaleur signifie ... "

Et encore et encore, et encore ... et encore ...

Faites-le court et doux. Si vous ne pouvez pas le dire en une phrase ou deux, vous n’avez pas vraiment énoncé l’énoncé de mission.

2) Vous pensez trop petit.

Pensez au-delà de la tactique. Votre mission n'est pas de créer des widgets. C'est ce que vous faites - mais ce n'est pas pour cela que vous le faites. Prenez exemple sur Microsoft. Son dernier énoncé de mission est le suivant:

"Permettre aux particuliers et aux entreprises du monde entier de réaliser leur plein potentiel."

Je considère cela comme une énorme amélioration par rapport à son énoncé de mission précédent :

"Un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque maison, exécutant le logiciel Microsoft."

Pourquoi est-ce mieux? L'ancien n'était pas mauvais, mais le nouveau concernait quelque chose de plus important que la simple vente d'un produit. Le nouvel énoncé de mission vous indique les destinataires souhaités - les particuliers et les entreprises - et ce qu’ils souhaitent faire pour les aider grâce aux produits Microsoft. Cela donne à Microsoft une raison d'exister en tant qu'entreprise, au-delà du simple gain d'argent.

3) Ce n'est pas spécifique.

Il y a une tendance à travailler dans les généralisations en écrivant un énoncé de mission, parce que vous essayez d'englober ... eh bien, une mission. Et les missions sont grandes. (Rappelez-vous, nous venons de parler de ne pas penser trop petit.) Mais si vous êtes trop spécifique, vous allez vous mettre dans un coin.

Ce n'est pas le bon état d'esprit. Vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde - sinon, quel est votre différenciateur? Qu'ajoutes-tu à l'univers?

Zappos fait un excellent travail en communiquant une mission plus vaste, sans compromettre la spécificité. Leur déclaration de mission se lit comme suit:

"Fournir le meilleur service client possible."

Ils n'essayent pas de réduire les prix, la qualité, de changer le monde, d'avoir la meilleure culture d'entreprise… ils veulent fournir le meilleur service client possible. Cela pourrait inclure tout ce qui précède en matière de tactique, mais cela n’a pas besoin d’être dans l’énoncé de mission. C’est l’équilibre parfait entre penser grand et être spécifique.

4) La langue est pleine de jargon.

C’est là que le business babble commence à s’infiltrer. (Et souvent, le babble business s’insinue parce que vous n’êtes pas assez précis.) Nous savons tous ce que le babillage est, alors regardons un énoncé de mission sans jargon. établir un précédent pour ce que nous devrions tous rechercher. Google est un excellent exemple:

"La mission de Google est d'organiser les informations du monde et de les rendre universellement accessibles et utiles. "

Ils auraient pu dire ça comme ça:

"La mission de Google est d'utiliser les entrées d'informations numériques de différentes sources et de nombreux points de vente et de les diffuser dans une structure optimisée pour la compréhension de l'utilisateur."

Mais ils ne l'ont pas fait. Parce que c'est ridicule. (Et c'est plutôt le contraire de rendre l'information "accessible et utile.")

5) Ce n'est pas quelque chose que les gens veulent "passer derrière".

Votre mission devrait toucher les gens, particulièrement vous et vos employés. Cela devrait régler un problème réel - ou au moins quelque chose qui intéresse les gens. Réfléchissez à la raison pour laquelle vous vouliez vous lancer dans votre entreprise… vous avez probablement été inspiré par quelque chose, n'est-ce pas? Quelle que soit votre motivation (si ce n’était pas pour votre argent, dans ce cas, ignorez ce conseil), vous voudrez peut-être y avoir recours pour élaborer votre énoncé de mission.

Les déclarations de mission inspirantes ne sont pas uniquement destinées aux organisations à but non lucratif. Je pense que l’énoncé de mission de Google est l’un des plus inspirants que j’ai jamais entendu. Ou jetez un coup d'œil à Coca-Cola: comment une entreprise de boissons peut-elle avoir un énoncé de mission inspirant? Son énoncé de mission est:

"Rafraîchir le monde; inspirer des moments d'optimisme et de bonheur; créer de la valeur et faire la différence."

Cette dernière partie est un peu vague et frise le brouhaha des affaires (que signifie vraiment "créer de la valeur"?), Mais j'aime cette partie centrale. Votre déclaration de mission devrait être un peu noble. C'est bon. L'aspiration est bonne - elle incite les gens à être créatifs et à travailler dur.

Questions à poser qui vous aideront à rédiger votre déclaration de mission

Si vous êtes totalement bloqué dans votre énoncé de mission, posez-vous les questions suivantes pour faire avancer les idées. Pensez-y comme si vous sortiez du bloc de l'auteur ... mais, vous savez, pour un énoncé de mission.

1) Que faisons-nous?

2) Pourquoi est-ce que je me suis lancé dans les affaires?

Ou, si vous n'êtes pas un fondateur de l'entreprise ...

3) Pourquoi est-ce que je voulais travailler dans cette entreprise / cette industrie?

4) Qu'est-ce que je veux que l'héritage de cette société soit?

5) Qu'est - ce qui compte pour l'héritage de cette société?

6) Comment est-ce que je veux aider les gens?

7) Quelle est la valeur unique de notre société par rapport aux autres sociétés?

N'oubliez pas que votre énoncé de mission n'est pas immuable. En fait, il est sage de revoir votre énoncé de mission de temps en temps pour voir s'il correspond toujours aux objectifs de votre entreprise. Certaines entreprises, par exemple, choisissent d'écrire des énoncés de mission qui les aident à résoudre un problème à court terme auquel leur entreprise est confrontée - ils peuvent être mis à jour ultérieurement pour refléter une mission plus vaste une fois que vos problèmes à court terme ont été résolus.

Quel que soit votre choix, vérifiez votre énoncé de mission tous les deux ans pour voir s'il correspond toujours à l'espace où vous jouez et au monde dans lequel vous vivez. Si votre entreprise existe depuis longtemps, elle changera inévitablement - votre déclaration de mission pourrait avoir à changer avec elle.

La déclaration de mission de FWIW, SeoAnnuaire se lit comme suit: Notre mission est de rendre le monde entrant. Nous voulons transformer la façon dont les organisations font du marketing. Quelle est la mission de votre entreprise?

Crédit image: David ~ O

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