NEWS: Amazon offrira une livraison le jour même ... avec des drones aéroportés?

En parcourant mes flux Facebook et Twitter ce matin, un petit article amusant a attiré mon attention: le drone de livraison Amazon. J'étais persuadé que j'étais encore frappé par un autre article astucieux de The Onion, sur lequel j'ai cliqué pour obtenir quelques rires. À ma plus grande surprise, l'article sur les drones a été rapporté par le Huffington Post, avec des citations du PDG d'Amazon, Jeff Bezos, telles que données dans une interview de 60 minutes.

Bien que mon collègue d’UATTR pense que le moment choisi pour cette annonce n’est qu’un coup de pub (et c’est un succès fantastique), et même si Amazon admet que la technologie est probablement dans une demi-décennie, quelques leçons clés les spécialistes du marketing en ligne peuvent apprendre du fait même qu'Amazon travaille sur quelque chose d'aussi fou.

Perturbation de survie

Je ne saurais trop insister sur la façon dont vous devriez lire "Le dilemme de l'innovateur" et l'article de suivi dans HBR "Surviving Disruption". L'innovation de rupture survient lorsqu'une nouvelle technologie ou un nouveau modèle commercial - tel que le commerce électronique - "perturbe" de grandes entreprises bien établies - tels que des détaillants physiques comme Borders (qu'Amazon et d'autres détaillants de commerce électronique ont mis en faillite).

L’un des scénarios cités en tant qu’exemple d’innovations de rupture survivantes est celui d’un futur où il n’y aurait pas de point de vente physique et où tout se ferait via le commerce électronique. C'est difficile à imaginer! Les rues ne sont plus bordées de détaillants et les centres commerciaux sont relégués dans ces arcades où les parents déposent leurs enfants alors qu'ils ... bien ... sans détaillants, je ne sais pas exactement ce que les parents font au centre commercial.

L'un des termes qu'ils ont inventés est le "noyau extensible" - cette partie de votre modèle d'entreprise qu'une entreprise perturbant votre entreprise ne peut pas reproduire sans adopter le même modèle commercial approximatif et la même structure de coûts qui l'accompagne. Dans le monde du commerce de détail physique, où les marchands de commerce électronique ont pris une part importante de la vente au détail, l’un des principaux noyaux extensibles a été l’immédiateté avec laquelle un consommateur peut se procurer l’article. Étant donné que l'avantage des détaillants de commerce électronique réside dans le fait qu'ils n'ont pas de présence physique partout dans le pays pour permettre aux consommateurs de se rendre et d'acheter immédiatement un produit, cet avantage était considérable.

Il y a certaines situations dans lesquelles c'est très applicable. Parfois, vous achetez quelque chose dont vous avez besoin maintenant. Il peut s'agir d'épiceries que vous avez oubliées ou de fournitures pour un projet urgente ou d'un cadeau de dernière minute que vous avez oublié d'acheter - et c'est quelque chose que les spécialistes du marketing du commerce électronique n'ont pas été en mesure de reproduire. La livraison le lendemain est souvent utile mais pas assez rapide pour certains cas d'utilisation.

Bien que les détaillants B & M aient actuellement d’autres avantages hors de portée des spécialistes du marketing en ligne, tels que la possibilité d’interagir physiquement avec un produit avant de l’acheter avec l’expérience des achats, l’immédiateté est un obstacle majeur qui, s’il est surmonté avec succès, nécessiterait morceau de la défense restante des magasins physiques.

Le fait qu'Amazon réfléchisse à cela, développe beaucoup moins activement ses solutions, montre qu'ils voient quels avantages leurs concurrents (tels que les détaillants B & M) ont et comment ils peuvent les perturber continuellement.

La perturbation de l'arrivée

Pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à perturber un peu leurs propres affaires, le marketing entrant offre un moyen de perturber même les grands détaillants comme Amazon. Il s'agit d'un noyau extensible que les concurrents ne peuvent reproduire sans adopter l'effort (et le marketing entrant peut nécessiter un effort gigantesque) nécessaire pour atteindre vos connaissances et votre esprit consommateur par le biais d'efforts tels que le blogging. Bien que les barrières à l'entrée pour les blogs puissent être très faibles d'un point de vue technique, les spécialistes du marketing en ligne qui réussissent réalisent des investissements ciblés qu'il est difficile de reproduire.

Steve Sheinkopf, de Yale Appliance, est l’un de mes PDG favoris du commerce électronique. Alors que certains PDG de commerce électronique expriment leur inquiétude lorsque leurs concurrents lancent soudainement un blog ou une autre tactique de marketing entrant, il lâche les yeux. "S'ils peuvent nous battre, nous ne sommes tout simplement pas assez bons", a-t-il déclaré. "Les outils sont là, mais les utiliser efficacement pour générer des revenus est plus compliqué que de lancer un blog."

J'aime penser à cela comme l'équivalent marketing de "Venez à moi, mon frère".

Mais il a raison: le marketing entrant constitue en soi un noyau extensible qui protège les entreprises de commerce électronique contre les perturbations tout en leur permettant de perturber les détaillants à longue queue comme Amazon en raison des efforts et des connaissances nécessaires pour créer une expérience client entrante du premier au dernier blog en cours. relation dans des emails personnalisés qui deviennent plus intelligents au fil du temps. Sheinkopf est un fervent partisan de l'inbound, car il réduit simultanément le coût d'acquisition des clients tout en augmentant la valeur de leur durée de vie en augmentant les achats répétés, mais en réduisant les coûts de rétention. C'est incroyablement puissant mais ce n'est pas facile.

Résoudre pour le client

De toute évidence, Amazon comprend que les achats en ligne présentent quelques inconvénients. Les clients adorent le processus d’achat silencieux, la commodité de faire des achats en pyjama et la joie de trouver un nouveau colis par la poste (eh bien, ce client aime ce sentiment, surtout si l’achat a été fait il ya si longtemps que le colis a plutôt l’air. un cadeau qu'une livraison).

Malgré tout, malgré les nombreux avantages des achats en ligne, il fallait attendre entre l'achat et l'utilisation. Nous sommes une génération de gratification instantanée et de procrastinateurs. Si quelque chose est voulu ou nécessaire à la dernière minute, Amazon ne peut pas nous aider. Mais, selon l'article, dans cinq ans environ, ils pourront le faire.

Ceci est un autre excellent exemple de magasin de commerce électronique identifiant un besoin non satisfait par sa clientèle et se concentrant sur celui-ci. Amazon n'est de loin pas le détaillant de commerce électronique le plus rentable, même avec les revenus énormes qu'il génère, en partie parce qu'il continue d'investir énormément dans l'expérience client. Amazon sait qu'ils n'essayent pas de générer des transactions sur leur site, mais résolvent les plus importantes mesures de marketing en ligne en essayant de posséder l'intégralité de votre expérience d'achat.

Génial ou effrayant?

Nous avons déjà écrit sur ce qui sépare le marketing du commerce électronique en méthodes impressionnantes et méthodes effrayantes.

Des sites comme Amazon ont montré à quel point la personnalisation peut grandement faciliter le processus d’achat, notamment en ligne, alors que de nombreux choix sont disponibles. Savoir ce que vous avez commandé précédemment aide le site à déterminer les autres produits qui pourraient vous intéresser. Bien entendu, la différence réside dans le fait que la collecte de données repose sur des autorisations, comme c'est le cas avec Netflix et d'autres sociétés impressionnantes auxquelles nous donnons beaucoup d'argent - à plusieurs reprises. Ce qui fait peur aujourd'hui ne semble plus être le cas dans quelques années, alors que les perceptions des acheteurs changent et que de nouveaux besoins sont identifiés et satisfaits.

Qu'en est-il du coût?

La simple idée de combien coûterait ce type de système de livraison est ahurissante. Même pour commencer les tests, dont Bezos prétend qu'ils disposent, la société devrait investir dans plusieurs des drones. Amazon met déjà beaucoup d'argent en jeu pour rendre ses clients heureux. Le programme Amazon Prime offre non seulement la livraison gratuite, mais les acheteurs peuvent également emprunter presque tous les livres pour Kindle sans frais. Ils sont évidemment disposés à renoncer à une partie du changement pour rendre les acheteurs heureux et les garder ainsi.

C'est un exemple intéressant d'investissement dans l'expérience client. C'est une dépense énorme devant, bien sûr. Mais ce que les spécialistes du marketing en ligne pensent le plus souvent, c’est que certaines activités sont coûteuses (par exemple, avoir des créateurs de contenu dédiés pour écrire des blogs qui attirent et éduquent de futurs clients). Amazon mord les coûts en sachant que, comme pour le blogging et les autres méthodes entrantes qui alimentent les détaillants en ligne modernes, le retour sur investissement consiste à optimiser la valeur du client sur la durée de vie.

Alors, quelle est la réalité de ce système de livraison du futur? Eh bien, la FAA semble penser que c'est encore plus «futur» que les états d'Amazon, avec ce rapport indiquant que les avions sans pilote ne seront pas disponibles pour les civils avant au moins 20 h 26. Cela ne signifie pas que les livraisons à la demande sont hors du commun. question, bien sûr, mais cela signifie que nous ne verrons pas nos films de vacances tomber à notre porte au moment où nous voulons les regarder (dieu merci pour Netflix, non?).

Le raisonnement pour rechercher ce type de prestation est valable, comme indiqué ci-dessus. Amazon sait toujours comment garder les autres magasins de commerce électronique et brique et mortier sur ses gardes. Peut-être, cependant, la société nous montrait-elle un truc très différent cette fois-ci: faire en sorte que tout le monde parle d'Amazon. Le lundi cyber. Avec tout le monde du marketing axé sur le commerce électronique.

#Mission accomplie

Que pensez-vous du système de livraison de drones? Effrayant ou génial? Réel ou hype? Pouvez-vous voir un potentiel de gain considérable dans cette idée extravagante? Nous aimerions entendre vos pensées!

L'article original de Huffington Post avec ses citations peut être trouvé ici. Juste au cas où vous pensez que nous tirons un peu plus tôt la blague d'un poisson d'avril.

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