Conseil pro: ne dites pas aux clients de 'F% $! De'

Avez-vous déjà été pris au piège par le démon "répondre à tous", celui où vous écrivez quelque chose de méchant sur quelqu'un, et ne réalisez pas que la personne sur laquelle vous écrivez est - oups - l'un des destinataires?

Si c'est le cas, ne vous sentez pas mal à l'aise, car cela arrive à beaucoup de gens. Cela inclut, apparemment, même le PDG bigshot d'une startup chaude de la Silicon Valley.

Bastian Lehmann est le PDG de Postmates, l’une de ces startups qui utilisent une application sur votre iPhone pour commander quelque chose, qu’un livreur, appelé «postmate», vous livre ensuite.

Erin Boudreau, une femme de Seattle, a envoyé un courrier électronique au service clientèle de Postmates pour se plaindre de quelque chose qui aurait déclenché une série de courriers électroniques échangés entre différents membres de Postmates.

L'une des chaînes de courrier électronique contenait la note suivante de Lehmann.

Ceci a été accidentellement envoyé à Boudreau.

Uh-oh.

Pire encore, Boudreau a posté une photo du courriel sur Twitter.

Pire encore, le fiasco a été repris par Valleywag, un blog de potins de la Silicon Valley, qui a publié un article à ce sujet.

Et tout à coup, une petite start-up en pleine effervescence est en train de se faire prendre un ancien œil au beurre noir et de se démener pour limiter les dégâts.

Que faire quand vous bousillez

Lehmann est tombé sur son épée et a publié des excuses sur le blog de la société. Il a également pris contact avec Boudreau et s'est excusé auprès d'elle directement.

Dans son article intitulé Apologia, Lehmann a déclaré que son commentaire était "une mauvaise blague au goût très médiocre".

Boudreau, pour sa part, dit qu'elle accepte les excuses mais ne croit pas que Lehmann prétend que tout cela était une blague.

Je suis sûr que Lehmann souhaiterait ne jamais avoir écrit cet email. Je suis également convaincu que nous avons tous ressenti le même genre de frustration à un moment ou à un autre.

Si vous travaillez dans une entreprise où vous traitez avec des clients, vous allez être ennuyé. Et quand vous vous sentez passionné pour votre entreprise, et je suis sûr que Lehmann est convaincu pour Postmates, vous pourriez être un peu sur la défensive lorsqu'un client commence à se plaindre de l'entreprise que vous aimez tant.

Que pouvez-vous faire? Je pense que Lehmann a géré cela du mieux qu'il pouvait, une fois que l'erreur initiale a été commise. La leçon? Si vous devez vraiment vous évader, ne le faites pas par écrit.

Que pensez-vous de la façon dont Postmates a géré cela? Qu'aurais-tu fait? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Crédit image: {Charlotte.Morrall}

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