À quoi devrait ressembler une vraie relation dans les médias sociaux?

La promesse des médias sociaux était autrefois "un engagement individuel" et un "établissement de relations" ... mais d'une certaine manière, "établir une relation" dans les médias sociaux s'est transformée en messages éclatants adressés au plus grand nombre de personnes possible et en espérant que quelqu'un est attiré.

Comment diable est-ce arrivé? Dans le monde "hors ligne", l'approche "vaporiser et prier" ne fonctionne jamais. Imaginez si Roméo s'approchait de Juliette à cette première soirée et commençait juste à crier pourquoi il était parfait pour elle et qu'il leur fallait se marier avant qu'il ne soit trop tard. Et si Gatsby faisait sauter la maison de Daisy avec lettre après lettre pour leur demander de réactiver leur relation?

Nous savons maintenant que ces exemples sont tirés de la littérature et non de la vie réelle. Vous devez donc vous demander ... de véritables relations dans les médias sociaux sont-elles encore possibles aujourd'hui? La réponse est oui - et nous avons un exemple concret pour le prouver. En s’engageant véritablement avec les médias sociaux, une entreprise a pu transformer un client heureux en un évangéliste passionné.

Un tweet devenu réalité

Avez-vous entendu parler du moment où Morton's Steakhouse a envoyé à Peter Shankman un steak à l'aéroport après un long vol? Bien que cela se soit passé il y a quelques années, c'est l'un des meilleurs exemples d'initiatives visant à développer de véritables relations avec les clients via Twitter. Si vous n'êtes pas rattrapé, voici ce qui s'est passé:

Peter Shankman (fondateur de Help A Reporter Out, spécialiste du marketing dans les médias sociaux et amateur de steak) a eu une longue journée. Il s'est réveillé à 3h30 du matin et a pris l'avion pour un déjeuner-réunion à Miami, pour prendre l'avion de 17 heures. Alors qu'il montait dans son vol de retour, Peter a commencé à avoir envie de manger dans l'un de ses restaurants préférés. Il a donc tweeté en plaisantant:

Hey @mortons, pouvez-vous me rencontrer à l'aéroport de Newark avec un portier quand j'atterrirai dans deux heures? K, merci. :)

- Peter Shankman (@petershankman) 17 août 2011

À la surprise de Peter, alors qu'il se dirigeait vers sa voiture, un homme en smoking l'a rencontré. L'homme travaillait pour Morton's Steakhouse. Il avait apporté à Peter un steak de Porterhouse, une commande de crevettes colossales, une garniture de pommes de terre et du pain.

Peter était tellement déprimé qu'il s'est à nouveau tourné vers Twitter pour partager son enthousiasme:

Oh. Ma. Dieu. Je n'y crois pas. @mortons s'est présenté à EWR AVEC UN PORTERHOUSE! lockerz.com/s/130578715 # OMFG!

- Peter Shankman (@petershankman) 18 août 2011

Parlez d'aller au-delà pour vos clients! Même si Morton savait qu'il avait déjà les affaires de Peter, le restaurant a fait un effort supplémentaire pour le ravir et renforcer leur relation, le tout à partir d'un tweet. Voilà un excellent exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour charmer un client.

Avec la bonne stratégie et les bons outils, votre entreprise pourrait également utiliser les médias sociaux pour nouer de véritables relations avec les clients potentiels et les clients. L'exemple de Morton ne vous donne qu'un morceau de la tarte - ravir un client existant - mais il y a plus dans cette histoire. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour développer des relations avec les prospects, les clients potentiels et les clients tout au long de l'entonnoir marketing. Consultez l'infographie ci-dessous pour voir comment les relations dans les médias sociaux peuvent se développer comme de vraies relations au profit de l'ensemble de votre entreprise.

La partie sociale des médias sociaux: une histoire d'amour

(Intégrer cette infographie)

Avez-vous rencontré de vraies relations humaines sur les réseaux sociaux? Avez-vous des idées sur la façon de les créer? Partagez vos pensées avec nous dans les commentaires!

Crédit d'image: Brandon Christopher Warren

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